La Norme Iso 9004

en compte avec notamment le renouvèlement tous les 4 ans du parc. Gestion environnementale des sites : Des bâtiments « éco efficaces » Les 355 implantations du Groupe ND font l’objet d’une politique de gestion environnementale (respect de la norme ISO 14001). La maîtrise des consommations d’énergie a un impact direct sur les coûts d’exploitation. Avoir des bâtiments et des sites respectueux de l’environnement est une volonté forte pour le Groupe ND. D’où la création d’un standard de management

satisfaire les besoins du consommateur • • • • • JURAN ……… convenance de l’usage, l’aptitude à l’emploi CROSBY ……. conformité a des exigences FEIGENBAUM …. cible qui bouge constamment HARRINGTON …. satisfaire ou dépasser les attentes du client ISO 9000 (ref ISO 8402) l’ensemble des caractéristiques d’une entité (= produit ou service) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins (attentes) exprimés et implicites. • STATISTIQUE…… inversement proportionnelle à la variabilité (DEMING et TAGUCHI)

M…………………………………………………………..12 V- Management de la qualité…………………………………………………………..12 A- Objectif du management de la qualité…………………...................................13 B- Système qualité…………………………………………..................................13 C- Management de la qualité selon ISO 9000…………………………………… 13 D- Les 8 principes du management de la qualité…………....................................13 E- Application pratique…………………………………………………………..14 F- Qu’apportent les systèmes de management de la qualité……………………..14 VI- Les normes de la

qualité satisfont à ces dispositions et référentiels adoptés. "C’est le rôle de l’audit qualité qui exige l’existence de plusieurs conditions de travail", notamment, ceux édictés par les normes relatives à la gestion de la qualité (normes ISO 9000 et 9004 version 2000) et dont l’application permet d’accroître les performances de l’organisme. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre travail dans la mesure où une prise de conscience du rôle important des audits qualité se développe de façon

l’approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l’organisme. Descripteurs Thésaurus International Technique : gestion, qualité, assurance de qualité, entreprise, processus, mise en œuvre. Modifications Par rapport au document remplacé, le présent document constitue un retour d’expérience sur la révision des normes ISO 9000, version 2000, et leur mise en application. Corrections

la notion de qualité. Les normes permettent à celle- ci de renforcer ses relations clients d’une part, et la gestion de ses compétences d’autre part, ce qui garantie l’amélioration de la performance. A cet effet, sont prévues les normes ISO et AFNOR. La norme ISO 9001, version 2000 consacre un paragraphe au thème « compétences et formation », elle comporte les points suivants : - La détermination des compétences requises ayant une incidence sur la qualité du produit ; La mise en place des actions

conférence à l'université de REIMS)Présenté par : M. Nachid DJEBANAAnnée universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI. Première partie : « Concept qualité »1. Définition et origine 71.1 Définition de la démarche qualité 71.2 Qu'est-ce que la norme ISO ? 81.3 Qu'est-ce qu'un service ? 91.4 Les spécificités de l'offre de conseil 91.5 Concept qualité dans les services 112. Les différentes démarches de la certification 122.1 Préparer et communiquer 122.2 Former les acteurs 122.3 Identifier les processus

BELAC 2-305 Rev 4-2010 LIGNES DIRECTRICES BELAC POUR L'APPLICATION DE LA NORME ISO 17024 À L'USAGE DES ORGANISMES DE CERTIFICATION PROCÉDANT À LA CERTIFICATION DE PERSONNES Date de mise en application : 01.12.2010 BELAC 2-305 Rev 4-2010 - 1/33 BELAC 2-305 Rev 4-2010 - 2/33 HISTORIQUE DU DOCUMENT Révision et date d’approbation par la Commission de Coordination BCT-L12 0 BELAC 2-305 0 CC 05.06.2003 1 CC 28.11.2003 2 secr 01.07.2006 3 CC 05.03.2010 4 Secrétariat 01.12.2010 Motif de la révision

réclamation des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :(1) w.e.deming : « la qualité

des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :([1]) w.e.deming : « la