La Performance Commerciale

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1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes : Adice ARS Développement Agenda - La zone primaire

Lattes Jean Michel Tuteur en Entreprise : Mr Cornelisse Léon EUROPEAN SCHOOL OF ADVANCED MANAGEMENT La performance commerciale par la gestion des risques psychosociaux Pré-mémoire de recherche - ESAM 4ème année Thibaud Marcouire Tuteur de l’ESAM : Mr Lattes Jean Michel Tuteur en Entreprise : Mr Cornelisse Léon EUROPEAN SCHOOL OF ADVANCED MANAGEMENT La performance commerciale par la gestion des risques psychosociaux Pré-mémoire de recherche - ESAM 4ème année Thibaud Marcouire SOMMAIRE

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes ANNEXE II Stage en milieu professionnel 5 17 42 62 66 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs

OUTILS N°2 Les indicateurs de performance commerciale (chiffre d’affaires, résultat, ventes en volume et en valeur, part de marché ) Les performances, qu’elles soient commerciales ou financières, permettent de situer une entreprise par rapport à ses concurrents, c’est-à-dire l’ensemble des entreprises dont les produits ou les entreprises peuvent faire l’objet, de la part du consommateur, d’une comparaison et d’un choix alternatif. Les indicateurs de performance sont aussi comparés aux objectifs

Chapitre 16. L'élaboration du tableau de bord. La tendance actuelle de recherche de performance dans les unités commerciales amène les gestionnaires à faire le suivi de gestion et à rendre compte des résultats, des activités et des ressources de façon plus rigoureuse et régulière. Pour ce faire, un nombre croissant d'organismes privilégient comme outil informationnel permet de rassembler  l'ensemble des indicateurs qui le constituent dans un système global d'informations, accessibles et disponibles

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du plan d’actions commerciales. Il s'agit de combiner analyse en amont du positionnement commercial, fixation des priorités d’action pour développer le chiffre d’affaires, et d'associer la force de vente jusqu'à la mise en œuvre. Cette formation à l’élaboration du plan d’actions commerciales propose aux managers commerciaux une méthode packagée pour une construction et un déploiement facilités. * Pour qui ? * Directeurs et responsables commerciaux, directeurs commerciaux régionaux, chefs

PROGRAMME BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (détaillé) ECONOMIE | - Le fonctionnement du marché- Le prix et les décisions des agents économiques - La monnaie- Les effets et variation de la masse monétaire- L’Etat et le fonctionnement du marché - L’ouverture des économies - L’échange international- Amélioration du niveau de vie - Développement économique- Développement durable- Les facteurs de croissance- Les firmes multinationales | - La formation des salaires - Inégalités de revenus

 DOSSIER 14 Synthèse communication et gestion des ressources humaines L'organisation facteur de performance des groupes de travail I. L'ORGANISATION DE L'ACTION COLLECTIVE Une organisation est un groupement de moyens materiels et humains qui se fixent un objectif déterminé et une structure d'organisation se définit par la manière dont sont répartis les rôles des indicateurs qui la composent et les moyens mis en place pour assurer les relations entre ces derniers. A) Comment s'organise