La Performance Commerciale

Chapitre 4 G.R.C La clientèle de l’unité commerciale L’analyse d’une clientèle peut-être faites sur un plan global (caractéristique des clients) ou sur un plan individuel (caractéristique persos des clients). Sur un plan global 3 approches sont mise en œuvre : Une approche géographique (zone de chalandise) Une approche économique (en potentiel) Une approche structurelle (séparation de la clientèle en fonction de divers critères socio-démo ou comportementaux) 1 – L’analyse

Le contrôle de gestion socio-économique : Convertir les coûts cachés en performance durable Laurent Cappelletti Maître de conférences, IAE de Lyon, Iséor Pascal Levieux Associé In Extenso, Groupe Deloitte Introduction Le contrôle de gestion socio-économique (CDGSE) présente l’originalité d’être une méthode globale de contrôle de gestion développée par un laboratoire de recherche, l’Iséor1, au travers des recherches-interventions menées au sein de 1200 entreprises et organisations de

réutilisable, peu cher…) Lors de ma période entreprise, j’ai effectué plusieurs missions de type managériale et commerciale. Il fallait très vite assimiler toutes les informations que l’on me communiquait tout en effectuant le travail demandé. Le plus dur a été le contact clientèle qui s’effectue seulement par téléphone, pouvoir entretenir une bonne relation commerciale sans jamais voir son client n’est pas simple. Au niveau du management, j’ai plus facilement assimilé dès le départ

Création de valeur et performance Question de gestion : La création de valeur conduit-elle toujours à une performance globale ? Chapitre 12 – La création de valeur et la performance de l’organisation Notions Capacités - Performance des processus : efficacité et efficience - Performance commerciale : fidélité, chiffre d’affaires, part de marché - Performance financière : rentabilité, profitabilité, dividendes, autofinancement - Performance sociale : bilan social - Performance environnementale

concurrentielles de Porter 2.3. La concurrence directe 2.4. La concurrence indirecte 2.5. Les performances commerciales 2.6. Position concurrentielle III) L’analyse de l’offre à l’international II) L’analyse de la concurrence 2.1. Notions Pour maintenir et gagner des PdM, il ne suffit pas de connaître ses clients, il est aussi indispensable de connaître ses concurrents La concurrence commerciale se définit comme la rivalité entre plusieurs organisations recherchant un même objet : conquérir

FONCTION DE MANAGER COMMERCIAL » Management et direction des ventes 26 AOUT 2011 « Si tu veux des résultats durant l’année, sème des graines, Si tu veux des résultats durant dix ans, plante des arbres, Si tu veux des résultats durant la vie, développe les hommes. » KUAN CHUNG TZU (7ème siècle avant Jésus-Christ) INTRODUCTION Au sein d’un environnement de plus en plus concurrentiel, ou l’offre est devenue supérieure à la demande, la fonction commerciale est devenue un facteur

permet : d'évaluer la performance de l'entreprise et de comprendre la formation du résultat de constater la répartition de la richesse créée par l'entreprise entre les salariés , les organismes sociaux, l'état, les apporteurs de capitaux (actionnaires, banques) et l'entreprise elle même. a) La marge commerciale L'indicateur qui mesure l'activité de négoce de l'entreprise. Marge commerciale = Vente de marchandises (montant net des réductions commerciales accordés) – coût d'achat des

statique : Elle est basée, essentiellement, sur l’étude des comptes annuels à une date donnée L’analyse dynamique : Elle est fondée, principalement, sur l’examen des flux financiers pour une période donnée. 1- L’analyse de l’activité et des performances Compte de résultat Soldes capacité ratios Intermédiaire de gestion

chantiers principaux :  Réussir l’intégration des nouveaux embauchés  Reconnaître et rémunérer la compétence et la performance  Accompagner les collaborateurs dans leur évolution  Favoriser et accompagner la mobilité interne Dir. Générale DRH DDRH Dir. Opérations Niveau N+2 Dir. Secteur Niveau N+2 RRH Niveau N+1 Niveau N+1 Agence • Responsable • Commercial • Assistante Manageurs Niveau N Niveau N Collaborateurs Lien hiérarchique Lien fonctionnel support

| |νRELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission)