La Relation Client Crédit Agricole

Les banques face à leurs clients Salariés de banque et inclusion bancaire La grande majorité des banques se sont détournées de leur ancienne fonction de conseil et préfèrent aujourd’hui traiter leurs prestations de service comme des produits à rentabiliser au maximum. Jouant du thème de l’autonomie du client, elles se défaussent sur lui du risque d’exclusion bancaire. Comment leurs salariés réagissent-ils face à cette nouvelle donne ? En apparence, personne ne s’oppose à l’inclusion bancaire, censée

Code monétaire et financier. Depuis la loi bancaire de 1984, toutes les entreprises du secteur sont regroupées sous l’entité “établissement de crédit”, et tous ces établissements de crédit sont soumis à cette loi. La loi précise toutefois les établissements non soumis à cette réglementation. I. LES ÉTABLISSEMENTS DE CRÉDIT Les établissements de crédit sont définis comme des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Ils peuvent aussi effectuer

questions avec beaucoup de gentillesse. Merci à tous de leur présence, de leur disponibilité, de leur bonne humeur et de leur sympathie. Ils forment une équipe au sein de laquelle il est très agréable de travailler. Je suis reconnaissant aux clients de leur compréhension, me permettant ainsi de faire mes preuves. Remerciements particuliers à tous ceux qui m’ont aidé, de près comme de loin, pour la réalisation de ce rapport. SOMMAIRE INTRODUCTION

stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

financière rurale à la fin des années 90. Un éclairage à partir de l’exemple de l’Afrique de l’Ouest / Betty Wampfler CONTRIBUTION AU SEMINAIRE «Stratégies for rural financial intermediation in Central Africa» DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE CREDIT RURAL ET AGRICOLE (AFRACA) Libreville, Gabon 27 au 31 juillet 1999 STRATEGIES, INNOVATIONS ET PROBLÈMES DE L’INTERMÉDIATION FINANCIÈRE RURALE A LA FIN DES ANNÉES 90 Un éclairage à partir de l’exemple de l’Afrique de l’Ouest Betty Wampfler CIRAD/ TERA

Graneen Bank, au Bangladesh. Principe : Pauvre --> aucune accès au capital --> frein au développement de leurs activités économiques. C'est-à-dire : "faible revenu" --> "faible épargne" --> "faible investissement". Faible revenu --> injection de crédit --> investissement --> + de revenu --> + d'épargne --> + d'investissement --> + de revenu. Avant 1975, on utilisait un système de "tortine" en Afrique : groupement de personnes qui vont collecter entre eux de petits épargnes, chacun en bénéficie

le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque département, ainsi que tous les employés, mais plus particulièrement : o Mme Berrada, chargée relations entreprises, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. o Mlle Amel Louezzane pour sa gentillesse

Commerciale. A - Analyse de l’Unité Commerciale dans son réseau Le Crédit Mutuel de Doulon, créé en Janvier 1903, appartient à la Direction de l’Agglomération Nantaise et plus particulièrement se situe dans le quartier Doulon-Bottière qui comptait en 1999 près de 26000 habitants. L’agence de Doulon compte 7.800 clients. Elle fait partie des points de vente importants de la Fédération puisque le nombre moyen de clients par Caisse est de 4.400. Concernant la clientèle de l’unité commerciale

ELLES RESPECTER DANS L’ALIMENTATION DE LEURS FICHIERS CLIENT ? Intro Partie 1 : -déf de la CNIL, sa composition -la mission de la CNIL et ses deux orientations Partie 2 : -les normes proposées aux banques par la CNIL : Norme 12 et Norme 13 -les 2 autorisations uniques qui permettent aux banques de s’assurer que leurs fichiers correspondent aux normes : le credit scoring et la lutte contre le blanchiment :   -le principe de credit scoring -lutte contre le blanchiment

Mon stage c'est déroulé à la caisse d'épargne d'Hennebont. Cette banque fait partie du groupe BPCE qui comprend la caisse d'épargne et la banque populaire. La BPCE est le deuxième groupe français apres le credit agricole. Pendant mon stage j'ai principalement été à l'accueil qui est le meilleur poste pour apprendre car on est directement confronté à toute sorte de clientel. J'ai également eu l'occasion de vendre certains produits comme des livrets A et des LEP. Ensuite j'ai travaillé dans un bureau