La Segmentation Chez Nespresso

en scooter gazon. En cas de rupture de stock dans votre magasin préféré, appelez-nous au 01 55 45 70 00 pour voir si un de nos petits scooters est dans le coin et peut venir vous dépanner.   ve’gazon Bien avant Veli’b, nous avions nos vélos chez innocent. Nous n’en avons peut-être pas autant que la Mairie de Paris, mais les nôtres sont recouverts de gazon, et ça c’est vraiment sympa. Objectif Réduire carbone : Notre première priorité a été de réduire notre empreinte carbone. Nous l’avons

L’INDUSTRIE DU CAFÉ FOURNISSEURS DE CAFE (coordonnant un réseau de fermiers et transformateurs) TORREFACTEURS DISTRIBUTEURS CONSOMMATION A DOMICILE GMS Commerces de proximité + Kraft Foods, Sara Lee Vente à distance + Nespresso, Senseo,… NEGOCIANTS CONSOMMATION HORS FOYER Cafés, restaurants, bars Hôtels + Dunkin Donuts, McDonald’s,… © CCMP 2009 – Starbucks - Stéphanie LAVIGNE - Sébastien MITRAILLE - Groupe ESC Toulouse Licence d'utilisation accordée

La GRH personnalisée ............................................................................................. 30 I.2.2. ERM en termes d’outils et technologies ................................................................... 32 I.2.3. La segmentation : approche théorique .................................................................... 36 I.2.4. Résultats et exemples concrets ............................................................................... 42 I.2.5. Facteurs Clés de Succès

déjà en place, mais attirent plus le client car moins cher, meilleure qualité ou niveau technologique plus élevé). | ------------------------------------------------- ANALYSE ET CONNAISSANCE DU MARCHE Etudier le marché  pour effectuer une segmentation marketing avec : * Outils d’analyse du marché : évaluer le nb de consommateurs : * Clients actuels (de l’ent et de ses concurrents) * Non-consommateurs relatifs (susceptibles d’acheter) * Non-consommateurs absolus (qui

accumule des infos, il faut la synthétiser pour pouvoir l'utiliser et l'enrichir: modéliser le clt si c'est un dépensier ou un épargnant. Objectif: proposer aux clts des produits qu'on acheter d'autres clts avec des profils similaires( technique de segmentation , d'analyse de données). le CRM collaboratif: comment est ce qu'on permet aux clients et à l'entreprise de communiquer?Il faut que le client su le site internet puisse consulter les soldes( transparence de l'entreprise, traçabilité des colis=

Marché (attractivité, accessibilité) Pour les 2 pays ----------------------------------------- 8 1) Français 2) Américain 4. Analyse SWOT + PORTER ----------------------------------------------------------------------------- 10 5. Segmentation -------------------------------------------------------------------------------------------- 13 6. Ciblage ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 7. Positionnement -----

Information Primaires informations que l’on va directement collectées pour le problème Informations Secondaires informations que l’on a déjà par une étude antérieure Quantitatives données chiffrées Qualitatives par des entretiens (Réunions Nespresso) * Mesurer l’impact de la campagne publicitaire (spot prévention évolution chiffrée) * Mesurer la satisfaction de la clientèle (bureau des réclamations) Exemple : Lancement de l’Iphone Objectif : définir une stratégie de lancement

films, Petit Nicolas, les Choristes... Masculin/Féminin : L’individu postmoderne tend la maintenant à s’approprier les rôles qui étaient déniais auparavant au sexe opposé. Nomade et sédentaire : Le désir chez le consommateur de partir mais rester,n d’être d’ailleurs mais chez lui. Il veut rompre avec son environnement spatial et temporel, mais ne peut s’en passer longtemps. --> tout en un transportable, produit mini-portion, technologies sans-fil, web cam, sac à dos à panneaux solaires

On ne peut accent de la jeu d’apple sans évoquer le changement stratégique à propos de son SAV. Dès Maintenant réputé, le SAV (pour l’avoir personnellement essayé) est remarquable ; d’une part on a une choper en prestation totale, UPS se présenter chez vous chercher votre produit défectueux, ensuite vous être susceptible de s'adonner en ligne l’avancée de la reprise et en[in votre rendre vous est casser aux gages et livré à domicile. Frugal et ef[icace, le SAV fait mouvement des indication d’achat

sur la capacité de leurs marques à capter le consommateur sur la durée et sur les vecteurs de fidélisation à long terme. Ainsi, quand on les consulte, les questionnements qui reviennent le plus sont : « comment garder nos clients susceptibles d’aller chez les concurrents ou en hard-discount ? », « faut-il encore développer notre offre en MDD et comment ? », « faut-il multiplier les possibilités de choix ? ». Les enseignes s’interrogent aussi sur les motivations du consommateur : « la fidélité aux marques