La Segmentation Des Clients Professionnels

(généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise par

Cas Nespresso Question 1 : Segmentation : La segmentation pour la marque Nespresso ce fait selon les variables sociométriques c’est-à-dire les revenus de la population. De plus la marque Nespresso utilise les descriptions psychologiques des individus en se focalisant sur leur attrait pour les nouvelles technologies et le design. Et aussi en se démarquant avec leur qualité de café, de service, de lieux de vente. La marque Nespresso respecte aussi la segmentation du marché qui est segmenté en

qui est la centrale d’achat Casa en Belgique. Elle réapprovisionne tous les casa. Il y a les consommateurs qui influencent les résultats de l’entreprise. En effet, la clientèle du magasin est constituée de retraités (60 – 75 ans) ainsi que de professionnels (restaurateurs). De plus, en période estivale, la ville réputée balnéaire attire le tourisme est multiplie sa population par 5. Acteurs Internes : Il y a la répartition du pouvoir au sein de la structure, le magasin de coreille est une SARL

démarche commerciale permet : * Gagner des clients nouveaux * Fidéliser les anciens clients * Faire face à la concurrence * S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients : Réseau RFM * Récence : date du dernier achat ou dernier contact client * Fréquence : fréquence des achats sur

vendre les produits, et donc se mettre sur la compréhension du client en se demandant qui il est. Quel sont ses BESOINS et ses ATTENTES ? On cherche à comprendre ce qui fait que le client va choisir tel service/produit et pas un autre. Ceci est essentiel, si on ne comprend pas l’individu, il est dur de vendre les produits. Secteur bancaire était un temple austère pendant des années. Banque ne se souciait pas de savoir si le client était satisfait ou non. Quand la concurrence fut accrue, les banquiers

L’analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources de l’entreprise qui ont une influence direct sur le consommateur en vue de satisfaire les besoins et les désires de groupes de clients sélectionnés d’une façon rentable ». Le client rentable est celui qui réussit à couvrir largement les investissements relatifs à la production et la distribution des produits nouveaux. Pour cela, la cible de clientèle doit être rentable. A. DEMARCHE DU MARKETING STRATEGIQUE

sont des décisions qui font partis dans le domaine des stratégies émergentes. La décision de se développer sur le secteur des clients « professionnels » s’apparente davantage à une stratégie délibérée Problème de Management : 3. Les choix effectués ces dernières années par l’entreprise manque de cohérence, puisque ils ne prennent pas en compte la demande des clients, ne font pas d’études de marcher et ils ne font pas de produits innovant pour se démarquer de la concurrence. 4. Les

.......................................................................... 2 I) a) b) II) a) b) a) b) a) b) La macro segmentation et micro segmentation .......................................................................... 3 Macro segmentation .................................................................................................................. 3 Micro segmentation ................................................................................................................... 3

et un remarquable développement de leurs qualités, tant professionnelles que personnelles. NNNNous tenons, à l’issue de ce travail, à remercier vivement Madame Bouchera Lebzar, notre très cher et aimable professeur, pour son suivi régulier et son encadrement formateur durant tout notre passage à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech, et à lui souhaiter beaucoup de prospérité et de réussite dans sa vie professionnelle et personnelle. Pour mieux communiquer… Pour mieux communiquer…

6 Quelques constats: • • • • Le client a radicalement changé Le client est devenu versatile Le client est devenu expérimenté Le client a des valeurs (écologie, droit du travail, démocratie) 7 L’environnement de l’entreprise: de plus en plus complexe Libéralisation Des secteurs Baisse des prix Nouvelles réglementations Nouveaux risques (piratage, terrorisme,..) Essor des NTIC Montée de la concurrence Changement Du comportement Des clients Succession de crises Introduction