La Segmentation Sur Le Marché Sncf

Résumé du livre Date : Juillet 1998 UPR : Marchés et Innovation Auteur : Paul MILLIER Résumé du livre « Développer les marchés industriels » - Principes de segmentation - Dunod 1995 Introduction La segmentation marketing est une opération délicate qui consiste à découper le marché en groupes de clients homogènes du point de vue de leurs attentes et de leur comportement. C’est le cœur de la démarche marketing. Elle doit résoudre la quadrature du cercle au sens où elle doit rendre compte

+++. MARKETING DES SERVICES Le service périphérique a un objectif de fidélisation du client. Il peut amener le prestataire à s’éloigner de ces compétences et/ou à faire appel à un partenaire. MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: A la SNCF la réservation d’une voiture de location chez AVIS ou la réservation d’une chambre chez ACCOR. A l’hôtel le fait « d’offrir » des excursions touristiques ou la piscine. MARKETING DES SERVICES ATTENTION: La satisfaction du client est liée

multiservices…) Entreprises : offres multiservices SFR Business Team. • • SFR Business Team Business unit de SFR dédiée aux entreprises, créée fin 2008. 2000 collaborateurs et 300 partenaires 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises Près de 2 milliards d’Euros de CA (fin 2008) avec 120 000 entreprises clientes fin 2008 LES SOLUTIONS SFR BUSINESS TEAM Des solutions voix fixes et mobiles ◦ Adaptées au taux d’équipement de l’entreprise : PABX ◦ Adaptées à l’utilisation

Les principaux acteurs 6 1.1.3 Définition des offres 6 1.2 Les partenaires 8 1.2.1 Les fournisseurs 8 1.2.2 La distribution 9 1.2.3 Partenariats des entreprises de locations 9 1.3 La demande 10 1.3.1 Taille et évolution du marché 10 1.3.2 Evolution des attentes et des besoins 12 1.4 Levier de la conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4

clients ? 3 B) Quel(s) produit(s) et/ou service(s) ? 3 C) Quelle localisation géographique et rayon d’action ? 3 D) Quel avantage concurrentiel ? 3 II) Description du marché potentiel. 3 A) Producteurs. 3 B) Circuits de distribution. 3 C) Produits commercialisés. 3 D) Segments de marché. 3 III) Analyse interne et externe (Matrice SWOT). 3 A) Forces - Faiblesses. 3 B) Opportunités - Contraintes. 3 IV) Fixation d’objectifs et choix des options stratégiques

ouverture des marchés a entraîné l’apparition de nouveaux entrants. Les privatisations vont de pairs avec la dérégulation, qu’elles soient partielles (France Télécom), ou totales (privatisation en cours d’Air France et d’EDF). Cela a pour conséquence donc la mise sur le marché de nouvelles entreprises concurrentes. La libre concurrence au sein de l’UE entraîne une nouvelle donne en terme de règles économiques (ex : rémunération des comptes bancaires), ainsi que l’apparition sur le marché français

mondiale. L’apparition de l’économie de distribution, au début des années 50, vient chambouler radicalement le marché. L’offre égalant la demande, les entreprises, afin de vendre facilement leurs productions devront commencer à réfléchir aux attentes des clients et adopteront certains concepts. C’est ainsi que le Mix marketing apparaîtra, mais aussi le concept de cycle de vie et de segmentation. L’entreprise doit être la plus près possible du consommateur, la concurrence devient de plus en plus forte

10 ans plus tard, 25000 planches à voile ont été vendu dans le monde et augmenta jusqu’à 330000 en 1981. La planche à voile est donc devenue une industrie depuis peu. En effet, ce domaine d’activité possède des marchés matures comme l’Europe représentant 90% des ventes, mais aussi des marchés naissants tels que les Etats-Unis et le Japon offriraient un fort potentiel de croissance. Au départ, le procédé de fabrication des planches n’était pas automatisé, les fabricants étaient des artisans ou des

Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou un service. Un produit : quelque chose de tangible, qui résulte d'une production d'une

ce groupe correspond de plus à une firme réseau qui joue un rôle prépondérant dans le secteur aérien mondial. Face à un marché du transport aérien, en pleine diversification avec l’apparition des low-cost, les deux compagnies aériennes ont eu besoin de consolider leur position. Grâce aux synergies de la fusion et à une bonne stratégie, Air France-KLM a su conquérir le marché aérien et devenir leader mondial : premier mondial en termes de trafic international de passager, deuxième groupe mondial