La Servuction Principes

Sommaire : Remerciement ………………………………………………………….…….2 Introduction…………………………………………………………….….....3 Chapitre 1 : les théories du le marketing touristique ……………….……...6 I. Le Marketing Touristique 1. Introduction…………………………………………….…....7 2. Système de servuction ……………………………………..10 3. L’analyse de la demande et la segmentation touristique….11 II. Le Mix Marketing Touristique a. L’offre de produit touristique……………………………...14 b. Tarification …………………………………………….……21 c. La promotion touristique ………………………………

l'informatique commerciale Cours Transparents DUC - "Le marketing bancaire" Cours volumineux, pour cerner les aspects de l'offre des banques et leurs stratégies. Cours Transparents DUC - "Le marketing des services" Spécificités, classification, servuction et leviers marketing. S 421.La relation commerciale et son contexte. Cours Transparents GRC - "La relation client" Appliqué au secteur de l'assurance Cours Transparents GRC - "La relation client" Appliqué au secteur bancaire

désormais le principe général et aujourd’hui (mis à part les exceptions comme les professions à numerus clausus et l’application de législations spéciales pour certains secteurs comme les livres, les tabacs et en règle générale tout ce qui concerne les entreprises d’Etat), le jeu de la concurrence régule et établit l’équilibre entre l’offre et la demande. Les méthodes de détermination des prix sont connues. Si les professionnels tiennent compte des coûts de production ou de servuction (production

magasins sont d’environ 1000 m2, ce qui reste un magasin à taille humaine et enlève le côté usine ou entrepôt que peuvent donner certains grands magasins de jouets. Dans ces magasins, le consommateur doit se sentir à son aise. Le processus de servuction n’est pas une chose traitée à la légère à La Grande Récré. En effet, la qualité de service est une priorité absolue. Pour se faire, l’entreprise a recours à plusieurs méthodes : – Des employés nommés « les parents conseils », pour donner l’impression

“perishability problem” : de nombreux services ne sont pas consommés quand ils sont disponibles ; ils sont alors définitivement perdus. L'incertitude générée par le client rend indispensable la mise en place d'un système de pilotage en temps réel de la servuction. 5 L'Académie des sciences commerciales recommande l'utilisation du terme marchétique, alors que Pierre-Louis Dubois et Marie-Christine Frendo proposent « management du rendement » et, de façon plus élaborée, « optimisation du rendement global

pour organiser l’information : BDDM : bases de données mercatiques Datamining : processus qui facilite l’extraction de donnée à partir d’un gros volume de données. Benchmarketing : étudier, observer, la concurrence, et essayer d’appliquer ses principes à son entreprise. 5/ Les évolutions A/ Les grandes mutations de notre société 1/ les mutations socio-démographiques : - La taille des familles diminue par le taux de natalité et du nombre de divorces. - Vieillissement de la population (cible

................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la servuction .................................................................................................... 22 Spécificités

attentes des consommateurs avant de mettre au point ses produits et déterminer les conditions de leur commercialisation. La démarche marketing est sous-tendue par deux préoccupations principales : connaître et agir. [11] La figure reproduit ses principes étapes. Figure 1.1.1- La démarche marketing. [pic] Source : A. BOYER et autres, Op.cit, p. 18. Le point de départ de cette démarche est l’étude des besoins et des attentes des consommateurs potentiels. Ensuite

mettre en place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la « servuction ». Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés

du raisonnement stratégique en étudiant les principaux outils, les principales méthodes qui sont à la disposition des entreprises. o Il ya aussi un sous objectif : c’est de mettre l’accent sur l’aspect du diagnostic stratégique.  B) 4 principes de bases  La relation entre la théorie et la pratique c'est à dire qu’il ya une complémentarité entre les modèles théoriques et la pratique.  Il existe 3 niveaux différents pour comprendre la réalité économique : o 1er niveau d’analyse : le