La Servuction

une vision global. En cas de voyage organisé, par exemple l’agence de voyage offre un pack de service à savoir le loisir, la restauration, hôtellerie transport.. 2. Servuction C’est la production de service et définie comme étant l’organisation des moyen matériels et humain nécessaire à la prestation du service Servuction dans le milieu touristique Back office (opération réalisée hors de la vue de client) | Front office (opération réalisé devant le client) | Entretien & nettoyage

client dans la banque - Le marketing relationnel dans la banque - Le positionnement bancaire - Les indicateurs du positionnement bancaire* - La planification marketing dans la banque - Le modèle de servuction d’Eglier et Langeard ou les 4 composantes de la politique de service bancaire - Le modèle de servuction appliqué à un retrait sur un distributeur de billets* - Le rôle du support physique dans la politique de service bancaire - La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires (le modèle -

égard à la diversité des services constitue la principale difficulté liée à la modélisation d’un service de qualité. Toute fois la littérature propose à cette fin plusieurs paradigmes : le service procède de l’inter action des composantes de la servuction ; par conséquent la qualité de gestion de celle-ci dépend également de la qualité de service. La perspective d’un service de qualité impose désormais l’identification au préalable d’un paradigme de références et la gestion de la qualité de services

du client, le service ne se stocke pas c’est au manager de travailler sur et de prévoir le trafic, B. La servuction comme production La production et la consommation d’un bien matériel sont des phases distinctes. La production de services s’effectue en interaction avec le consommateur pour répondre précisément à ses attentes. Pas de services si pas de clients. La servuction est donc le processus de rencontre entre l’offreur et le demandeur durant lequel le service est coproduit. Le contact

relations profitables avec les clients, et de créer la valeur pour toutes les parties. Les nouvelles formes de relations électroniques pourront être considérées comme des relations de service et le site web de la banque comme un élément du système de servuction (Eiglier et Langeard, 1987) Ces relations durables se basent fortement sur l’échange des informations et des connaissances (Hakansson, 1989), et l’Internet soutient les techniques du marketing relationnel à cause de son habilité de maintenir une

réseaux de distribution offrent d’ores et déjà des services relevant des services à la personne : livraison à domicile (supermarchés), formation aux techniques de bricolage, installation d’électroménager, réparation à domicile, etc. Servuction – Optimiser une servuction d’accueil 1. En vous basant sur l’annexe, proposez des actions d’amélioration des différents points névralgiques de l’accueil dans une patinoire. Ces actions porteront aussi bien sur le personnel que sur les supports physiques. Pour

entreprises de services, le mettent en place. L’objectif est d’augmenter l’occupation en période creuse et de maximiser le revenu moyen par unité en période haute. INTRODUCTION: Face alors à une contrainte de capacité limitée des sites de servuction, servuction Comment vendre au bon client, au bon moment et à un prix optimal? optimal les entreprises de services sont amenées à : ⇒ Gérer l’inventaire périssable des disponibles; ⇒ Réviser de manière régulière les prix unités INTRODUCTION:

mettre en place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la servuction. Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés

représentent autant de leviers stratégiques pour les responsables qui désirent maximiser la qualité de service et la satisfaction du client. Et dans un troisième temps, nous détaillerons plus précisément le rôle du personnel en contact dans ce processus de servuction. 1.1- Les caractéristiques de la restauration traditionnelle Le marketing des services repose sur les spécificités de ce secteur d’activité : l’intangibilité du service, la périssabilité, l’inséparabilité de la production et de la consommation

compétitivité des entreprises. I1. La relation de service comme mode d’organisation: système et logique de servuction La présence du client dans le processus de production du service confronte l’entreprise de service: à la nécessité de se doter d’outils d’analyse capables d’appréhender la dimension relationnelle de la production et de l’organiser. 1.1. Le système de servuction Eiglier et Langeard (1987) sont les premiers à avoir fourni un cadre opérationnel d’analyse de l’interaction