La Servuction

de création et de fabrication du service. | |C'est pourquoi devant ce manque nous proposons le terme « Servuction  » désignant le processus de la création du service | |2-3-1-Le système de Servuction de l'entreprise de service : | |-Ce passage de prestation de service du secteur non marchand de l'économie au

Chaimae Belqadi 20007589 Oussama Habboubi 19010347 Fejjaj Rihab 18008820 Youssra Skaoui 21009594 Encadré par : Pr. Mounia BENNANI L’audit de servuction de Maroc Telecom 2 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT Table des matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION

ondulé) – la diminution des cycles de production (réfléchir sur du court terme) – demander aux salariés d'appliquer la méthode du 5 S, d'être plus motivés, augmenter la polyvalence des salariés par la formation 6/ Les spécificités de la « servuction » La servuction est un service qui commence à la commande avec le client. Contrôle en amont des salariés, plus spécifiques selon le service donné. H/ Comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour assurer la production de son activité de conseil

distribution. J’ai choisis un réseau international, le groupe Mullier et plus particulièrement les magasins Auchan. Je me suis renseigné sur l’entreprise, et plus particulièrement sur leur fonctionnement comptable. Dans la grande distribution, la servuction est un mode de fonctionnement simple et habituel .Il s’agit d’acheter en gros volume, ce qui crée une dette envers le fournisseur, le paiement ce fait à 120 jours. Mais depuis le 4 août 2008, une nouvelle loi est arrivée : la Loi de Modernisation

PIB 2.3.L’emploi 2.4.Les services marchands 3.Définitions 3.1.Le service 3.2.Le marketing des services 4.Classification des services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3.Variabilité 4. Périssabilité Chapitre 3 : Les politiques de prix 1.Les politiques de prix applicables aux services 2.Le yield management 2.1.Son origine

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

Activités proposées Activités proposées -Activités classiques mais basiques, ce que recherche -Gamme d'activités proposées un peu trop basique (pas de la majorité de la clientèle yoga, danse ) Forces et Faiblesses de la servuction du Club de Fitness avec le Tableau d’analyse de la servuction. [...] [...] Création d’un slogan afin de créer une identité propre au Club de Fitness et qu’il soit facilement reconnaissable par la population locale Accentuer le bouche-à-oreille que nous pratiquons déjà par

nécessairement les mêmes Répertorié les risques perçus à l’achat et lors des utilisations du service L’intangibilité du service augmente le risque Ex : ne pas trouver de boulot – risque fonctionnel, financier et sensorielle… II. La notion de servuction : un système

 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter ressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux). - Comme le Marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des entreprises