La Servuction

clientèle haut de gamme est une clientèle très exigeante. b. Produit La montée en gamme et la diversification des prestations accompagnées d’une politique d’innovation soutenue entrainent une forte augmentation des couts. c. Prix Processus de servuction dû au rehaussement de l’offre entraine une hausse des prix. d. Image - Risque de confusion d’image : ce repositionnement est un risque pour le groupe. Il existe un risque de confusion d’image. La clientèle traditionnelle n’étant pas habituée

libre service (self service) où le cyber consommateur est amené à effectuer la transaction en toute autonomie. Cela lui impose, en occurrence, la responsabilité de la qualité de servuction et dépend en grande partie de ses capacités en tant que servucteur (Omrane et Dorsaf, 2004). Alors que, dans le contexte d’une servuction traditionnelle, le client participe avec le fournisseur en contact à la réalisation du service. Dans un second temps, il est également possible d'établir une distinction entre

positionnement ou prépare de nouveaux produits. Déclin : les ventes diminuent, le produit ne satisfait plus les besoins. L’objectif est de réduire les dépenses. L’entreprise retire le produit ou modifie le mix 14.Que désigne t-on par servuction ? Servuction : terme défini par P. Eiglier et E. Langeard en 1988 qui rejoint la notion de « prosumer », contraction américaine de producer et consumer : le client est de plus en plus amené à participer à la production du service La participation du

répondre aux questions). La plus part des services suppose une double interaction entre le client et le vendeur, qui s’appelle la « servuction ». Cela représente le système de fabrication de service. Pour que la prestation du service se réalise, il faut, une bonne organisation interne de l’entreprise, et un bon contact entre le client et le vendeur. La « servuction » implique l’action du vendeur et du client. Ex : L’hôtel formule 1, offre comme service un petit déjeuné, le client doit donc participer

tourisme responsable C. Le tourisme équitable D. Le tourisme solidaire III. Tourisme : secteur à double tranchant  >PARTIE II : Théorie et Concepts de base du Marketing Touristique I. Le marketing touristique A. Le système de Servuction  B. Le Marketing touristique  Marketing et services touristiques  Analyse de la demande touristique  Quelques observations nouvelles des touristes actuels  Tendances en matière de destination II. Mix marketing

Description du processus de servuction de CerterParks Le concept de servuction (néologisme des mots « service » et « production » a été conçu et décrit en 1987 par P.Eiglier comme suit : « C’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client - entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés ». Le système de servuction pose un certain nombre

Le cas du Radisson Blu de BiarrItz SOMMAIRE  I) Introduction II) Première partie : État des lieux  * 1) Description de l’hôtel * 2) Relation de service hôtelier * 3) Notion de relation de service et de Servuction III) Deuxième partie : Évaluation de la performance * 1) Évaluation des clients vis à vis de l’hôtel biarrot * 2) La qualité perçue et la mesure de la performance IV) Synthèse Bibliographie générale I) Introduction :

ou l’apport du franchiseur est uniquement en terme d’achat et de savoir faire commercial. 3/Les franchisés de services dont les franchiseurs sont des prestataires de services et font beneficier les franchisés de leur conception d’un système de servuction. 4/ Les franchiseurs industriels est destinées a assuré un transfert de technologies entre industriel qui cède son savoir faire a un autre industriel et l’autorise a fabriquer, commercialiser ses produits. Définition franchisé : toute personne

réflexion dans le cadre d’une étude en marketing des services : • • • • « L’intangibilité » « L’hétérogénéité » « L’Inséparabilité » « La périssabilité » Le système de Servuction (Eiglier et Langeard, 1987) montre les relations complexes entre les éléments d’une prestation de service. La différence principale d’une servuction par rapport à la fabrication d’un produit est que le client est à la fois producteur et consommateur du service. Cette caractéristique souligne l’« Inséparabilité de la production

Marketing 1.3- Le Mix Marketing Section 2 : Le Marketing des services 2.1 Définition. 2.2 Les différentes formes du service 2.3 Les caractéristiques et spécificités des services 2.4Les étapes de cycle de vie d’un service 2.5 Le système de servuction. 2.6 Le Mix Marketing des services. Chapitre II: Le Marketing des Compagnies Aériennes 32 Section 1 : L'environnement Markéting dans les compagnies aériennes 1.1 Définition du Marketing aérien 1.2 L'environnement réglementaire en matière