La Servuction

inclus tels quels dans leurs « packages », ou encore, services de traductions de décoration et de sécurité achetés par des organisations de congrès. 8) Les services de fonctionnement : Services directement liés à la production ou à la servuction (Formé à partir de « service » et « production ». Théorie sur la spécificité de la production des services) et à la commercialisation, généralement indispensable à leur fonctionnement ; par exemple, les transports, les services publics (eau, gaz

Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des servicesun iv .s ch ol ar vo x. co m :U ni ve rs ité d e R ei m s - C ha m pa gn e A rd en ne s: 59 15 98 87 2: 88 83 43 49 :1 94 .1 99 .6 3. 23 9: 15 70 53 53 55 14  éditions EMS – Photocopie soumise à autorisation CAS N° 1 : VAL THORENS 1 LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE MARKETING D’UNE STATION DE SKI Catherine RAVIX et Gabriel GUALLINO I. ÉNONCÉ Le poids du tourisme dans l’économie française (6,5% du PIB français

que tout guidage, accompagnement, étayage ou médiation est une aide (une forme d'aide), tout ce qui vise à faciliter l'apprentissage étant une aide. Il est intéressant de rappeler que Jean-Marie Albertini [Albertini92] parle pour la formation de "servuction", la formation est la fois une activité de service et de production. Aide, guidage, médiation... vont intervenir dans la production et dans le service, dans la conception préalable et lors de la mise en œuvre, d'où l'introduction de l'ingénierie

sélectionne un restaurant qui a la personnalité la plus compatible avec l’image que le consommateur à de lui même. Ces facteurs de personnalité sont les suivants : Disposition, architecture, symboles et couleurs, publicité, personnel de vente, la servuction (le type de service, les relations avec le personnel, etc.), ou les services périphériques comme la livraison à domicile, plusieurs possibilités de paiement, une offre presse, le coin enfant ou l’accès au Wifi. Une dernière différenciation s’opère

satisfaction essaie de réconcilier l’approche cognitive du paradigme de la non-confirmation et le paradigme émotionnel (Anderson et al, 1993). La satisfaction serait alors un jugement évaluatif global portant sur une expérience de consommation ou de servuction et qui résulte d’un processus cognitif et intègre des éléments affectifs (Aurier et Evrard, 1988, Ghali et Gharbi, 2010). Cette approche considère la satisfaction comme un jugement global non relatif à un aspect particulier de l’expérience du consommateur

promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. (1 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

entreprises. que le marketing est présenté comme (1 Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 3 sur 55 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources seront

d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. (1 Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 4 sur 55 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

Sector », Journal of International Business Studies, vol.34, n°1, 5-18 DUNNING (J.H.), 1989, Transnational Corporations and Growth of Services: some conceptual and Theoritical Issues, New-York, United Nations. EIGLIER (P.), LANGEARD (E.), 1987, Servuction, le marketing des services, Paris, MacGraw Hill ERRAMILLI (M.K.), RAO (P.C.), 1990, « Choice of Foreign Market Entry Modes by Services Firms: Role of Market Knowledge », Management International Review, vol.30, n°2, 135-150. HESKETT (L.J.), SASSER

d'une banque et dans une usine de mobiles qu'entre cette dernière et un chantier naval. La place prise par les services dans l'économie et leur diversité pousse à s'interroger sur ce qui les différencie des produits. Du fait de ces spécificités, la servuction (contraction des mots « service » et « production » est parfois employé pour identifier la production de services. ENSIT Tanger – IUT Béthune – Pascal Duval – Juillet 2010 Page 22 GESTION DE PRODUCTION OU LOGISTIQUE INDUSTRIELLE Une prestation