La Servuction

place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la servuction. Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus

la coopération ; il s’agit de fournir de la main d’œuvre pour Mode d’Emploi Nord Vienne, constituer une interface entre donneurs d’ordre et sous-traitants pour Atlanpack. La trajectoire suivie ouvre finalement sur une capacité d’offre globale de servuction, reliant acteurs de la coopération et environnements. Du point de vue de la dimension territoriale, la variable territoire est contrainte, comme définie ci-dessus. On retrouve également le clivage entre les deux groupes : en tant que 10 •

Ce 1er élargissement concerne le passage du marketing des biens tangibles à celui des services (intangibles). C’est le marketing des services Le marketing des services : * Le contrat avec le client est primordial : * Théorie de la servuction Le marketing industriel * Le produit est destiné à une autre entreprise (acheteur industriel) et non au consommateur final. * Les relations entre ces deux entreprises sont différentes, les techniques de vente aussi, c’est ce que l’on

Atelier Flexible, La modification de l'organisation du travail dans les ateliers -L'OST, -Rotation des postes, -Élargissement des tâches, -Enrichissement des taches, -W en équipes polyvalentes et autonomes D/ Les spécificités de la Servuction Servuction : le système de production de services (≠ système de production de biens) : -une + grande participation du client à la production : il est coproducteur de l'acte de service en fournissant de l'information, en coopérant avec l'offreur, en exécutant

entreprise et communiquent auprès du personnel. Les responsables et leurs équipes qui conforment le restaurant, constituent aussi la force de vente sur place, en contact avec les convives. Ce sont eux qui ont la tache de contrôler les processus de servuction. Il est nécessaire qu’ils développent personnellement leur démarche commerciale, primordiale pour donner un avantage concurrentiel. Il est donc important de leur faire comprendre que le client est au centre des préoccupations, et représente les

de boeck. * Sabadie W. (2001), Contribution à la mesure de la qualité perçue d’un service public, Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion, Université de Toulouse 1. * Sabadie W. et Vernette E. (2003), La servuction « On line » points communs et spécificités face à la servuction traditionnelle, Actes des journées nantaises de recherche sur le E-marketing, Nantes. * Sahut J.M. et Hrnciar M. (2003). Problématique de la qualité des Services d’Internet bancaire. Gestion 2000, vol. 2, p. 69-86

représente une occasion ratée à jamais. C’est la raison pour laquelle les compagnies aériennes introduisent des pénalités en cas d’annulation sur certains billets. 2/ LE SYSTEME DE SERVUCTION La servuction désigne le processus de création (fabrication) du service. L’entreprise de service doit gérer le système de servuction, c. à. d, ses éléments ainsi que les interactions entre eux. Les principales composantes de ce système sont : - Le client : dans certaines entreprises de services, il faut tenir compte

M. Zollinger aux éditions Dunod, 2003. - Réinventer le marketing de la banque et de l'assurance, de M. Badoc aux éditions Revue Banque Edition, 2004 - De Coussergues Sylvie, Gestion de la Banque, Dunod, 1996 - Eiglier Pierre, Langeard Eric, Servuction, Le marketing des services, Ediscience international, 1999.4 - Anne-Laure PIERRE, Fidélisation de la clientèle bancaire, mémoire soutenu en vue de l’obtention du DESS « Banque & Finance » Université RENE DESCARTES PARIS V ARTICLES - Corentine

concurrence avec leurs clients. Ils peuvent devenir des accompagnateurs, mais il n'y a plus de relation de dépendance (les clients/usagers sont autonomes). Ils peuvent contribuer à leur formation, conseil, assistance technique. C’est une relation de servuction qui lie de façon interactive le médiateur à son client. L'Internet a été jugé comme un outil insaisissable, indélimitable car il mêle : publication, publicité, commerce, jeu et correspondance privée. Il est infini et infiniment changeant, permet

produits et services nouveaux. - L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. - La participation des clients à la réalisation de services à la servuction Cependant l’homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d’une optique essentiellement technique mais comme