La Servuction

accueillant ou les jeunes peuvent se réunir tout les jours et échapper au stress quotidien. Page | 34 Université Ibn Zohr Ecole nationale de commerce et de gestion - Agadir B− Le marketing opérationnel: Le Mix Marketing 1− Le Système de servuction : 1.1. Offre de service : Un large éventail d’activités et de services est disponible pour répondre à toutes les attentes (Bowling, billard, jeu de fléchettes, jeu de sociétés …) Le Bowling café propose plusieurs activités, diversifie

implique une vision globale de la production bancaire. Or, les modèles de T. Levitt [1972, 1976], J.A. Fitzimons, R.S. Sullivan [1982] transposant les modèles industriels au domaine des services stricto sensu ou les approches autour du modèle de servuction comme celle de R.B. Chase [1978, 1981] et E. Langeard, P. Eiglier [1987] ne permettent pas d’avoir une vision globale de la production. Les travaux de L. Bancel-Charensol, M. Jougleux [1997], en décrivant les systèmes de production dans les services

d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. (1 Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 3 sur 55 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

dans de bonnes conditions d’efficacité. LANGEARD et EIGLIER (1987) affinent l’analyse en proposant une approche d’ensemble du système de production d’un service, qu’ils nomment « servuction » et qui intègrent explicitement cette coproduction du service. Quatre éléments principaux composent ce système de servuction : le client, le support physique nécessaire à la production du service, le personnel en contact avec les clients et le système d’organisation interne de l’entreprise de services. Le

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing relationnel

➢ B. Les connaissances et compétences acquises Avant d’effectuer ce stage, j’ai suivi cette année une formation approfondie en marketing. Tout d’abord, on nous a permis d’étudier les fondements du marketing de service c’est à dire la servuction. Nous avons appris les bases du marketing stratégique et du marketing opérationnel. Ensuite, grâce à l’intervention de professionnels en marketing du groupe Kéolis, nous avons eu un aperçu du travail d’un responsable marketing et des ses assistants

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif[6] (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

produits et services nouveaux. ü L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. ü La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif6 (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

interne, son historique et sa logique, par la suite nous nous intéresserons au rôle de la communication interne dans la réussite d’une démarche de Marketing interne, et finalement nous traiterons l’influence du Marketing interne sur le système se servuction. 4 Chapitre1 : Fondements du Marketing Interne Idéfinition du marketing interne1 En 1995 Varey écrivait qu’il n’existe pas de définition partagée du marketing interne car elles sont généralement divergentes et renvoient bien souvent à