La Visite Client Mystère

moyens de bien communiquer (format PowerPoint papier). Le seul problème est que vous êtes seul à administrer l’enquête et que votre tuteur ne vous autorisera pas à y passer des semaines. Autant alors se limiter à quelques jours d’interrogations clients et administrer une cinquantaine de questionnaires. Bien entendu, d’un point de vue statistique, on peut vous faire remarquer l’importance de la marge d’erreur avec si peu de questionnaires. Il vous suffira de rappeler au jury les contraintes d’administration

une expérience au sein d’une entreprise * LES MISSIONS EFFECTUEES Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers

lequel les trois opérateurs (IAM, Méditel, Wana corportate (inwi)) ont des propositions de valeur peu différenciées, Méditel a choisi de se démarquer en capitalisant sur l’Expérience Client. Nous avons accompagné l’opérateur dans l’analyse et observation de l’évolution de ce nouveau concept qu’est l’Expérience Client. Un ralentissement de la croissance sur le marché des Telecom : Après de nombreuses périodes de croissance à deux chiffres sans aucune perspective de saturation à court ou moyen terme

sportif et son activité est la conception et la vente de matériel de sport au détail. Elle est maintenant leader sur le marché du sport en Europe et réalise un CA annuel de 3.47 milliards d’euros en 2008. Elle compte chaque année 80 millions de clients dans le monde. Décathlon c’est plus de 350 magasins dans le monde dont 250 en France. L’enseigne a ouvert son premier magasin à l’étranger en Allemagne en 1986. Elle s’est exportée dans un premier temps dans les pays du continent Européen et par

p.1 Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche..................................................................................

l’ambiance du magasin ? II) Pour la prise en charge du client par le vendeur : en N-2 les clients ont était très satisfaits mais en N-1 et en N les clients ont était insatisfait. III) Les actions que je mènerais pour résoudre les problèmes constatés seraient les suivants : _Mettre plus de décoration dans le magasin _Former les vendeurs àêtre plus accueillant pour les clients _Embaucher plus de personnel pour la disponibilité du client -Elargir la gamme de produit APPLICATION2 Critère de

selon chaque association. Les établissements sont contrôlés au minimum tous les 3 ans par des organismes extérieurs grâce à la visite de "clients mystères". II.Comment adhérer au label ? Il faut d’abord prendre contact avec l’association départementale où à la Fédération Nationale où se situe votre établissement. L’animateur Logis de France fera procéder à une visite de l’Hôtel et de ses différents services à l’aide d’une grille comprenant plus de 200 critères. L’association départementale

de France : Ils mettent en place des contrôles plus fréquents dans les restaurants avec des visites annoncées et non annoncées de leurs conseillers. Ils font intervenir une société extérieure pour faire des visites de clients ‘mystères’ qui sont chargés de contrôler et de noter tous les restaurants 2 fois par mois sur des critères identiques pour tous : contrôle des temps de service, de l’accueil du client, de la présentation, de la qualité des produits finis ainsi que de la propreté du restaurant

généralement d’obtenir quelques informations. – La visite du magasin Celio sera confiée à un camarade pour davantage d’objectivité. – Le stagiaire de la boutique Celio visitera les magasins Jules et Brice. Travail 2 (10 points) Question 3 (5 pts) Chaque point de vente sera visité par plusieurs clients mystères afin de rencontrer les situations les plus diverses et le plus grand nombre possible de vendeurs. Les clients mystères doivent se comporter comme des clients, c’est-à-dire se diriger vers le rayon

famille de produits, un rayon, l’ensemble du point de vente Pour recueillir quelles informations ? ampleur de l’assortiment, niveau de prix, action promotionnelle l’implantation, la répartition du/des linéaires qualité perçue des produits par les clients ? qualité des services proposés ? etc… 2 La démarche à suivre 1ère étape : repérer les concurrents prioritaires Directs ou indirects sur zone de chalandise ou hors zone Établir une carte géographique pour les situer 2ème étape : Préparer