La Visite Client Mystère

L’objectif principal des logis de France est de faire partager une même vision au sein des 3 200 établissements en France et en Europe, d'apporter aux clients actuels et potentiels une valeur ajoutée claire et de marquer sa différence sur le marché. D’autres objectifs ont également été réalisé afin de fidéliser les clients et de recruter de nouveaux clients à l’aide de prospection et de publicités, des budgets plus important on été alloué. c) Le fonctionnement des logis de France La grille de classement

qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis

INSEE). | Evaluer le positionnement des concurrents. | Visite client mystère, relevés de prix, étude des dépliants/prospectus des concurrents, études documentaires, études site internet. | Evaluer les performances de l'UC. | Diagnostic d'une famille de produits, entretiens avec la force de vente, données internes de l'UC. | Mesurer l’attente des clients. | Observations directes au sein de l'UC, observation du comportement des clients, recherche sur internet, méthode des QQOQCPC, entretiens

conjoncture économique dans laquelle la société est plongée n’influence que de peu les activités de l’île, selon la direction générale. Toujours selon la direction, un sondage fait par les membres de l’organisation de l’île à révélé que le portrait du client reflète une personne ayant un revenu de 75 000 dollars annuel et provient en majeure partie du secteur de Trois-Rivières Ouest. Environnement Sociologique Les organisations doivent s’accommoder à la réalité intergénérationnelle. L’île possède

SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une

Synthèse Chefs en ligne La satisfaction de la clientèle Comment la mesurer? Comment améliorer le service à la clientèle? Toutes les entreprises soucieuses de leur croissance, voire de leur survie, sont unanimes : le client est leur plus grande priorité ! Les entreprises doivent donc se munir de moyens et d’outils concrets et efficaces pour assurer pleine satisfaction à leur clientèle. Nous avons donc interrogé les membres branchés à Chefs en ligne afin de connaître leur « comment faire » en

l’orientation que devrait prendre M. et Mme Guénan qui pensent réunir les critères nécessaires à l’obtention du label “Logis de France”. Il s’avère que cette assurance qualité garantie une image sérieuse et professionnelle de l’enseigne face à des clients de plus en plus exigeant. J’ai donc récolté des informations sur la norme ISO 9001, la fédération internationale des Logis de France et leur charte de qualité ; je préciserai ensuite les démarches quand à l’obtention de la marque Logis de France I

favoriser leur commercialisation. * Voir Glossaire page 13 3) Son fonctionnement. d. Une grille de classement. La grille de critères des hôtels restaurant logis se fait de plus en plus exigeante pour mieux répondre aux attentes des clients aujourd’hui : plus de confort, plus de services et plus de modernité. Le classement en cheminées. Les hôtels restaurants logis sont répartis en trois catégories distinctes : une, deux ou trois cheminées :             un excellent rapport

chantiers du Grand Stade et du Tramway. Aujourd’hui, ces deux grands projets arrivent à leur fin. Cela va impliquer une perte d’activité pour l’agence. C’est pourquoi il faut absolument démarcher des nouveaux clients potentiels. L’opération Parking Hôtel avait but d’acquérir de nouveaux clients afin de relancer l’activité et d’augmenter la marge de l’agence. Ce rapport explicitera les différentes missions que j’ai pu effectuer au cours de ce stage, tout en insistant sur l’opération Parking

Par contre pas de décor de noël dehors même pas un sapin vue la date de la visite je trouve cela un peu léger. J'y suis allée quand même le jeudi décembre. Une fois les portes franchies, un grand panneau m'a surpris MAXI TOYS VOUS SOUHAITE LA BIENVENUE avec dessus les règles de sécurité pour les jeux extérieurs, les erratum propre au magasin, les infos clients, les garanties jouets, les échanges et les chèques cadeaux. A gauche