La Visite Client Mystère

...............12 2.2. Présentation LHW.......................................................................................17 2.3. Les conditions pour etre LHW.....................................................................21 2.4. Audit mystère...............................................................................................23 2.5. Mise en place................................................................................................25 Conclusion.....................

selon les secteurs du rayon, et donc spécialisée sur ceux ci. Une telle organisation est rigide en ce qui concerne la gestion du flux client et la prise en charge de la clientèle : les vendeurs ne sont pas toujours là où on en a le plus besoin. La solution consisterait à rendre l’équipe plus polyvalente afin d’optimiser cet accueil. D’ailleurs la note de la visite mystère en ce qui concerne le temps d’attente n’est pas bonne… Par ailleurs, rien ne garantie que les meilleurs éléments de l’équipe soient

Au menu également : les résultats obtenus sur la qualité de quinze paires de lunettes progressives que notre enquêtrice mystère a achetées dans des enseignes parisiennes. Attention les yeux… octobre 2008 l n°431 l 60 millions de consommateurs l 27 essais COMMENT NOUS A VONS PROCÉDÉ Les verres progre u Respect des prescriptions Notre cliente mystère s’est rendue chez neuf opticiens de neuf chaînes différentes, munie de la prescription médicale d’un ophtalmologiste. Nous

dire que les personnes qui peuvent être intéresser par le tourisme culturel sont : -  Un touristes qui veulent se reposer, ou bien ceux qui sont amoureuse de la culture et peuvent profiter une découvert de la richesse patrimoine de la région visiter. - Les personnes passionner de l’art, de la belle vieux bâtisse - Les personnes dont la fourchette d’âge est entre 20 a 60 ans,20 ans puisque les jeunes étudiant, spécialiser ou pas , ou bien tous simplement passionner de la culture ;sont très

redaction FAP.docxBTS Management Commercial opérationnel Session 2024 Épreuve Développement de la Relation Client et Vente Conseil CCF Fiche d’activités professionnelles n°1 Réaliser des études commerciales CANDIDAT(E) NOM : ASSENJEE PRÉNOM(S) : DALIL UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : NORAUTO ADRESSE : Rue Des Amphiboles, Saint Pierre 97410, La Réunion BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Compétences mobilisées Compétences demandées par l’étudiant Assurer la veille informationnelle

conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du systéme, et en particulier mettre en œuvre un processus d’amélioration continue. Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : Responsabilité de la direction, Gestion des ressources, Réalisation du produit, Amélioration continue. Elle est basée sur des principes de management : L’orientation client, L’approche processus, L’approche

notre connaissance pointue des consommateurs, de leurs comportements et de leurs croyances, que nous  cherchons sans cesse à enrichir. Ainsi, nous établissons le contact, renforçons la confiance et influençons nos  interlocuteurs pour, à terme, accroître les ventes de nos clients et renforcer la fidélité à leurs marques.   ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Vente terrain  Vente directe  Télévente  Force de vente  Retail activation  Force de vente structurelle  Force de vente mutualisée  Gestion de compte téléphonique  Ecole de vente  Vente B2B 

œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4

L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices

Présentation 3 Contexte 3 Objectifs quantitatif 3 Objectifs qualitatif 3 Contrainte 3 Ressources 3 Méthodologie 3 Préparation matérielle Sur le terrain Exploitation Scénario mystère 4 Grille d’analyse de la concurrence 7 Grille des prix sur le basic 8 Compte tenu des résultats obtenus 9 Les principales conclusions 12 Recommandations 12 I-Présentation : Contexte :