Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

........................................................................24 5.5 Le marketing en ligne et l’animation de site (front et back office) ...............................................................26 5.5.1 Le marketing en ligne : « front office » ............................................................................................26 5.5.2 L’animation de site : « back office » .................................................................................................27 5

Section 2 : Le commerce électronique un autre canal de distribution pour le marketing o 1 Les différents types de relation dans le commerce électronique o 2 Ventes combinées à la méthode RIMA o 3 Ventes multicanaux o 4 La différence entre e-commerce et e-business • Section 3 : Le commerce électronique dans l'Union européenne o 1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 2 Commerce électronique transfrontalier au sein de l'union européenne • Section 4 :

Introduction : A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se développe comme un nouveau moyen de distribution à la mode. Mais qu’entend-on vraiment par « e-commerce » ? Depuis que le e-commerce s’est fortement développé, le consommateur achète-t-il plus sur le web ou dans des magasins physiques ? J’aborderai dans un premier temps le e-commerce en France. Je vous présenterai ensuite le comportement du client. Et enfin pour conclure, quel moyen préfère le client pour acheter

2009. Le secteur du e-commerce textile représente désormais 8,7% du marché total en valeur et attise, plus que jamais, les convoitises des marques et des distributeurs. Grandes enseignes d’habillement, spécialistes de la vente à distance, pure-players, acteurs de la vente privée... tous veulent leur part du gâteau. La vente en ligne d’habillement est promise à un avenir florissant, et il n’est question pour personne de laisser passer sa chance. Une aubaine pour les consommateurs d’aujourd’hui, de plus

schéma Häagen Dazs B) Rappels 1) Les fonctions de la distribution * Assortir : créer des collections de produits qui permettent de répondre aux attentes du client * Transporter  * Fractionner : le producteur produit en général et le consommateur consomme en plus petite quantité, le rôle de la distribution est de fractionner l’offre en fonction des attentes des clients * Stocker : permet de palier la différence entre la production et la consommation * Administrer les ventes : gérer

UNIVERSITE Paris Sud 11 Faculté Jean Monnet MEMOIRE DE MASTER 1 Le e-marketing dans le cadre du commerce équitable Responsable de la formation : Mme Claude NEGRE Directeur de Mémoire : Mr Patrick DE FONTBRESSIN Tuteur du stage : Mr Michel DE TRUCHIS Présenté par : Mlle TRAN Thi-Hoang-Yen Août, 2009 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle passionnante et enrichissante, il paraît convenable de commencer ce mémoire par des remerciements

électronique, Par M. Joël BOURDIN, Sénateur. (1 ) Cette déléga tio n est co mpo sée d e : M. Jo ël Bou rd in , présid en t ; Mme s Natach a Bouch art, Bern ad ette Bou rzai, MM. Vin cent Cap o-Can ellas, Yvon Co llin , Mme Év elyne Didier, M. Alain Fou ch é, Mme Fabienne Keller, MM. Ronan Kerdraon et Yann ick Vaug renard, vice-p résid en ts ; MM. Gérard Bailly et Jean Desessard, secrétaires ; M me Jacquelin e Alquier, MM. Jean -Paul A mo ud ry, P ierre And ré , G érard Bailly, Clau de Bérit-Débat

Chapitre I : généralité sur e-commerce Qu’est ce que le e-commerce Les avantages et les limites du e-commerce Chapitre II. L’achat, la vente, et les biens vendus par Internet L’achat par Internet La vente aux enchères par Internet Les produits et les services vendus par Internet Chapitre III. Du e-commerce aux affaires électroniques Les affaires électroniques Les places d’affaires électroniques Le cadre juridique du e-commerce Chapitre IV. Présentation

du commerce électronique, activité de substitution ou de complément : le cas de la Fnac. Introduction 3 Première Partie : Des enjeux à la mise en place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux du commerce électronique 4 I.1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 4 I.1.1 – Vers une meilleure gestion du SAV 5 I.1.1.a – Suivi de la commande 5 I.1.1.b – Assistance, conseil 5 I.1.1.c – Gestion des réclamations

liens utiles En cas de litiges lors d'un achat en ligne sur un site français, LeGuide.com peut vous aider à obtenir satisfaction via notre service de médiation. Mais si notre médiation venait à échouer ou si votre litige dépassait nos compétences, les associations de consommateurs pourront alors prendre le relais et vous aider dans vos démarches juridiques, voire judiciaires. Il existe de nombreuses associations de consommateurs, mais seules 18 d’entre elles sont agréées en France. Elles pourront