Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

I3M Université Nice Sophia-Antipolis UFR Lettres, Arts et Sciences Humaines 98 Bd Edouard Herriot BP 3209 06204 Nice Cedex debos.franck@wanadoo.fr RESUME. A l’heure actuelle un besoin d’interactivité renaissant se manifeste chez les consommateurs. Il traduit des attentes fortes en terme de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Cette interactivité numérique modifie le modèle de représentation du monde et pose le problème du cadre d’interprétation de cette

EasyJet a été la première compagnie aérienne low cost à offrir à ses passagers la possibilité de consulter leurs réservations en ligne, modifier leurs vols et changer le nom des passagers en ligne contre des frais de transfert réduits, et de demander un e-mail de confirmation. Elle a été la première compagnie aérienne low cost à proposer l’enregistrement en ligne, permettant à ses passagers d’imprimer leur carte d’embarquement avant de se rendre à l’aéroport, leur évitant ainsi les files d’attente aux guichets

.................................................................................................. 3 d) Stratégie de différenciation......................................................................................................... 4 e) Stratégie de domination par les coûts ........................................................................................ 4 II- Les stratégies utilisées par les enseignes ...............................................................

d’internautes Nombre des sites marchands : + 30% Paiement en ligne (France) : 12.7milliards d’euros Panier moyen : 93€ Ca France : 30 milliards Profil type : 28 millions de cyberacheteurs, 46% femmes/54% hommes 25-34 ans ; CSP+ = segments les plus acheteurs E-commerce + visité : Ebay, Amazon, Cdiscount 60 000 emplois (France ; 2010) 82% choisissent la livraison a domicile Produits les + achetés : voyages et tourisme CA 2012 : 45 milliards 82 000 sites marchands 12 transactions en moyenne/an

aujourd’hui ils l’ont relancé en test. Nous allons vous présenter comment cela fonctionne et si cet outil possède une réelle opportunité pour les marques françaises. 2014 : le bouton revient en test dans quelques PME aux USA. Facebook est-il prêt pour le e-commerce ? MISE EN PRATIQUE Côté utilisateur L’utilisateur voit une post sponsorisé d’une marque dans sa TL Au clic, pop-up (pas de redirection) > Sélection de la couleur/taille du produit Au clic du bouton valider > Checkout page avec ses infos

commerçants et les consommateurs - vous découvrirez différents exemples de boutiques en ligne - vous verrez qui peut mettre en place une boutique en ligne, et quels produits peuvent être commercialisés - vous comprendrez l’importance de mettre en place une bonne stratégie. Quelques chiffres : Le commerce en ligne est devenu un véritable phénomène de société depuis quelques années. Les chiffres en sont la preuve. En Belgique en 2008, le nombre de transactions dans le secteur e-commerce a progressé

récemment Internet. 2. Le marketing direct sur internet Le marketing direct sur internet repose sur l’utilisation de bases de données clients permettant d’établir des contacts « one to one »[1] entre l’entreprise et ses clients ou prospects via des e-mailings et newsletter ou autre techniques. Alors que la publicité a pour but de faire connaître un produit ou de faire aimer une marque, le marketing direct sur Internet permet de pousser des offres commerciales pour quelques centimes d’euros par contact

prospérité et la croissance de l’entreprise Le Marketing devient une culture d’entreprise Connaître (avec des études de marché) S’adapter (ne par heurter, satisfaire les besoins, langage adapté Influencer (tenter de modifier les attitudes et les comportements) L’extension du Marketing vers de nouveaux secteurs d’activité Quelques dates … 1905 : Premiers cours de Marketing aux Etats-Unis (en France, premier enseignement du marketing développé à HEC en 1965) Année 30 : Aux Etats-Unis, création de

Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore jouer un rôle d'ambassadeur de l'enseigne.Par Martine Fuxa En matière de gestion de la relation client dans la

Développement structuré Problématique : pourquoi le e-commerce tend à s’imposer progressivement dans le paysage de la consommation français et comment les magasins physiques vont pouvoir faire face à ce phénomène ? INTRODUCTION Faits Augmentation de la part du e-commerce (dépend des secteurs) / Diminution de la place du commerce traditionnel (magasins physiques) E-commerce modifie les attentes du client envers le distributeur Causes Choix plus important en ligne qu’en magasin Prix souvent