Le Cross Selling Fidélisation

aux Canada et en Grande Bretagne sont devenus des lieux de tourisme en proposant des animations telles que la plongée dans le lac artificiel du magasin ou encore la colocation d’appartement dans la galerie marchande. Sur internet, les moyens de fidélisation déjà mentionnés (clubs, forums, newsletter) sont utilisés -faire coïncider l’offre et le positionnement : Il faut rester cohérent avec le positionnement de l’unité : le marchandisage dépouillé des hard discounts (produits déposés tels quels

marché de 5% cette année. Notre part de marché, actuellement de 20%, peut atteindre 25% avec des mesures appropriées. La concurrence baissera probablement ses prix de 5%, et nous nous alignerons Notre principal concurrent va lancer un programme de fidélisation, le premier dans notre secteur d’activité. Nous sommes prêts à nous aligner, le cas échéant, dans les trois mois. Cette année, nous n’anticipons pas de changementde réglementation suisse ou européenne qui puisse nous favoriser ou nous nuire. Pour

| | |recrutement et de développer le sens du service avant d’intégrer l’agence en mars 2004. | | |Ses missions sont : le recrutement, le suivi, la satisfaction et la fidélisation des intérimaires (40%), | | |la gestion de contrat, la paie et la facturation (20%), le sourcing (20%), le commercial et la | | |satisfaction client (20%).

du 12 mai 2000. argument clé de vente ♦ Abréviation : ACV. ♦ Forme abrégée : argument clé. ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Principal argument mis en avant pour la vente d’un produit. ♦ Équivalent étranger : unique selling point (USP). Source : Journal officiel du 12 mai 2000. argent du cœur ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Soutien financier apporté pour des raisons affectives ou familiales. ♦ Équivalent étranger : love money. Source

argument mis en avant pour la vente d’un produit. ♦ Équivalent étranger : unique selling point (USP). Source : Journal officiel du 12 mai 2000. argument émotionnel de vente ♦ Forme abrégée : argument émotionnel. ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Argument de vente qui s’adresse à la sensibilité du client pour susciter de sa part une réaction affective favorable. ♦ Équivalent étranger : emotional selling point (ESP). Source : Journal officiel du 12 mai 2000. Source : Journal officiel

réservation des espaces publicitaires qui est réalisé pour le compte d’un annonceur. Il est effectué généralement par une agence media. Il se fait après l’élaboration du plan media. ACV : acronyme de « Argument Clé de Vente » ou encore U.S.P « Unique Selling Proposition » est la promesse principale utilisée dans le cadre d’un discours publicitaire ou d’un entretien de vente. Il ne doit pas être utilisé par la concurrence et doit être basé sur un élément réellement différenciateur. Ad server : Logiciel

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

................................75 L’approche potentiel de développement .....................................................75 Tactiques de vente ..........................................................................................76 Fidélisation. .................................................................................................76 Développement. ..........................................................................................76 Attaque. .......................

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

de ses activités dans la rentabilité. Structure et organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI