Le Cross Selling Fidélisation

continu par la mise en place d'une autoévaluation permanente. Analyser les résultats obtenus, mettre en évidence les difficultés rencontrées. Mettre en place une démarche de progrès.... Un Esprit d'équipe ! Jouez collectif, développez le "Team Selling" Un commercial doit apprendre à travailler en synergie avec les autres services de l'entreprise. Dans certaines négociations, il peut être utile de constituer des "binômes" (Commercial/technicien ou encore, le Commercial avec son responsable). Certaines

nous sommes passés à une logique de coopération, d’une stratégie « gagnant-perdant » nous sommes passés à une stratégie « gagnant-gagnant » et de relations de court terme nous sommes passés à des relations s’inscrivant sur le long terme. La fidélisation est alors un enjeu majeur pour les entreprises. Par ailleurs, en termes financiers, il demeure plus avantageux pour celles-ci de conserver leurs clients plutôt que d’en conquérir de nouveaux. En effet, les clients fidèles génèrent un chiffre

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

Le développement de la personnalisation peut aussi conduire à l’ajout de services additionnels à l’offre de base. Ce type de services s’attache selon Lehu (2004) à développer des prestations propres à garantir la satisfaction et à assurer la fidélisation des clients. En effet, les services attachés à une offre vont aujourd’hui bien au-delà de la simple prestation de services après-vente. Ces services complémentaires visent à créer de la valeur additionnelle pour le consommateur, qui peut dès lors

part, et plus généralement, une séparation trop radicale des points de vue dyadiques et collectifs du marketing relationnel n’est pas particulièrement adaptée à la compréhension de l’influence des actions de personnalisation et des programmes de fidélisation plus collectifs. Les développements récents de la théorie de l’échange appliquée à l’une des formes d’échange communautaire (l’échange productif) placent les interactions et leurs conséquences au centre de l’analyse (Lawler, Thye et Yoon, 2000)

nombre  de  facing  (nombre  de  fois  qu’une  référence est exposée sur le linéaire) pour hiérarchiser les produits ?  ‐ Comment mettre en œuvre des tactiques de persuasion et de stimulation (achats  impulsifs, achats croisés ou cross‐selling, dérives de ventes up‐selling ?  ‐ Les  modalités  de  présentation  de  l’assortiment  (listes,  moteurs  de  recherche,  photo, illustrations) vont‐elles ou non résister au système de consultation qui ne  manquera pas de se développer avec la réalité virtuelle et la possibilité de visiter 

simple expression d’un bureau de travail. Le point de vente virtuel supplantera-t-il l’agence physique? Les exemples récents d’ING Direct ou de Boursorama nous apporteront certainement des éléments de réponse.  L’Agent est-il alors une force de fidélisation plutôt que de conquête? ? Si tel est le cas, est-il condamné à exceller en matière de relation client, au détriment du développement de son activité, et au risque de voir son portefeuille s’éroder avec le temps ?  N’est-ce pas également sa limite

montre que ce mode de communication sera avantageux aux entreprises libanaises lorsque celles-ci seront conscientes des ses bienfaits en terme de protection de l’environnement (avantage écologique), d’accroissement des ventes et des bénéfices et la fidélisation des consommateurs. Ainsi notre projet comporte 2 grandes parties : une partie théorique et une partie pratique. La partie théorique du projet explique en quoi l’affichage dynamique est un nouveau moyen de communication (basé sur des exemples sur

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd‟hui dans l‟obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de service

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________