Le Cross Selling Fidélisation

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

marketings : Stratégie concurrentielle : on peut souhaiter de prendre du CA à la concurrence On peut essayer de faire en sorte que nos clients actuels augmentent leur panier moyen ou leur fréquence d’achat auprès des magasins. Stratégie de fidélisation : si le consommateur achète toutes les semaines, faire en sorte qu’il n’aille pas chez le concurrent par des cartes de fidélité par exemple. Le choix de la cible marketing : à qui s’adresse le magasin ? stratégie indifférenciée : la cible est

dénonciations faites par la clientèle bancaire sur l’utilisation des convention de services à mouvais escient, j’ai décidé de me concentrer dans la problématique de mon mémoire sur celle-ci et puis plus précisément sur l’offre package et ses effet sur la fidélisation de la clientèle bancaire. Ce sujet est nouveau de par les différents événements qui ont influencé directement le monde des banques. Ces modification du paysage bancaire au Maroc sont nombreuses  : l’environnement concurrentiel tout d’abord avec

transit intestinal, * Preuve : contient du bifidus actif * Bénéfice consommateur : être en bonne santé et bonne forme. * Le ton de cette publicité : informé Qualité d’une CS. 1. Etre « stratégique » 2. Etre simple : Unique Selling Proposition Une copy stratégie doit être construite autour d’une promesse attractive et unique, qui doit être tellement forte (convaincante) qu’elle peut inciter à agir des millions d’individus. 3. Ne pas se substituer aux créatifs. La CS donne

|- |+ | |Valeur Client |+ |Politique de reconquête (beaucoup de chiffre |Politique de fidélisation => « Cross selling », | | | |d'affaires pour peu d'investissement), risque|« upgrading » | | | |que le client soit infidèle

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

humain ……………………27 Section 1 : Coordination inter organisationnelle……………………………………...28 Section 2 : Gérer le potentiel in situ pour accroître sa force de vente……….30 Partie 2 : … pour dégager un avantage concurrentiel durable CHAPITRE 1 : La fidélisation au cœur de la démarche commerciale..34 Section 1 : Gérer la relation client……………………………………………………………..35 Section 2 : Les interroger et savoir les écouter…………………………………………38 Chapitre 2 : Etre à la pointe du secteur…………………………….……………...42 Section

parc de comptes de la clientèle des particuliers et des professionnels, l’enrichissement de l’offre de produits, la démarche ciblée envers les PME-PMI et la persévérance dans le leadership sur le segment des grandes entreprises, fondés sur le cross-selling, ont été nos facteurs clés de succès durant ces trois dernières années. Les objectifs fixés dans le cadre du plan CAP 2005 en ce qui concerne les ressources et les remplois ont été atteints et même dépassés. Le produit net bancaire, le résultat

l’Information et de la Communication. Conclusion Un CRM est un outils puissant, qui permet principalement d’organiser les relations entre un fournisseurs et ses clients, cet outil regroupe toutes les fonctionnalités nécessaire qui amène à la fidélisation d’un client. Bien qu’il existe pas mal de CRM, le but de cet article est de faire comprendre aux fournisseurs l’intérêt de cet outil. Il sera d’ailleurs complété et amélioré avec des exemples … 5 CRM open source pour les entreprises sélectionnés

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87