Le Processus De Gestion De Nivea

analyse de la presse. Geopress ne possédant pas de structure traditionnelle, nous pousse à dire qu’elle est une entreprise divisée en deux principaux services : a. La direction : Elle détient le rôle décisionnaire dans l’entreprise, ainsi que la gestion des contacts avec les clients. Elle s’efforce en outre à offrir un service digne et adapté à chacun de ses clients. b. Département analyse de la presse : Cette section de l’agence est ‘multitâche’. Ceci dit, sa principale mission est de décortiquer

produits professionnels (Kérastase, Redken…). Normal : L’Oréal domine le marché des parapharmacies et des salons de coiffure. Partout, la direction entretient l’émulation. A tous les échelons. Il faut, bien sûr, battre les rivaux de son secteur : Nivea, Schwarzkopf ou LVMH (Dior, Guerlain…). Mais faire mieux, aussi, que les autres marques du groupe. Et, si possible, que les autres produits de sa propre équipe. «Mon boss adorait me mettre sous le nez les chiffres de mes collègues», confirme un ex-chef

beauté/parfum. Pour le maquillage : Nivea, Bourjois ou l’Oréal sont les principaux concurrents de Yves Rocher dans ce domaine. Les marques de distributeurs comme Sephora ou Nocibé proposant de bons rapports qualité/prix gagnent petit à petit des parts de marché, faisant de plus en plus d’ombre aux grandes marques reconnues. Pour les soins du visage : En première position, on retrouve la marque Nivea, leader dans la vente de soins du visage depuis de nombreuses

population féminine sur internet. Elles achètent plus de voyages, autant de produits cosmétiques, de produits électroménagers ou encore high tech. Surtout, elles dépensent plus que les autres femmes. Leurs motivations  ? Le prix, la simplicité du processus d’achat et des modes de renvoi ou d’échange. b- Les réseaux sociaux aussi C’est la conclusion la plus surprenante de la toute récente étude du Pew Research Center (août 2013) : les seniors sont actifs sur les réseaux sociaux. Six internautes

marque permet de mémoriser facilement le résultat d’un processus de choix. Fonction de personnalisation : Une marque répond aux besoins d’appartenance du Cteur. Le choix de la marque permet de montrer qui il est. Fonction de garantie : Une marque connue synonyme pour le Cteur de qualité. Fonction de ludique : Lorsque vous utiliser des pdts de marques fortes. Fonction de spécificité : Lorsqu’une seule marque identifie le pdt générique. C. Gestion des marques La création d’une marque Les différentes

La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 88 89 91 94 107 108 108 109 110 110 111 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 141 142 143 143 144 4 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 1 Les niveaux de réponse du marché 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote

79 80 81 83 85 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 4 88 89 91 94 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 107 1 Les niveaux de réponse du marché 108 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 108

* ▪ HYGIENE ET SECURITE: l’entreprise est soucieuse de l’hygiène sanitaire et du bien être corporel de ses clients. * INNOVATION : L’innovation est un enjeu majeur pour l’Oréal et ses fournisseurs. * ▪ TRANSPARENCE : visibilité du processus de production et traçabilité des produits utilisés. * ▪ RESPECT DE LA JEUNESSE : aide les jeunes dans des programmes d’insertions professionnels et d’apprentissages. * ▪ ENVIRONNEMENT : préservation de la biodiversité. * * I –

coût de revient, les contraintes liées à la marge, détermine le CA de l’entreprise) → seule variable qui rapporte “de l’argent” - politique de distribution (trouver les bonnes voies d’acheminement du produit jusqu’au client final ; il y a aussi la gestion des équipes de ventes) - politique de communication (≠ actions que l’entreprise va mettre en place pour valoriser son offre et valoriser les autres éléments du mix auprès des cibles qu’elle aura identifiée) Tout cela va se faire en lien avec le positionnement

secteurs suivants - recherche et développement : ingénieurs Ex. : les ingénieurs- de nokia trouvent le gsm le plus performant possible. - production : pour une gestion de fabrication la plus performante possible - finance : calcul les coûts (matières premières) et ressources financières disponibles - ressources humaines : pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place