Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

de sa solidité financière, ou de sa situation économique au point de dévaluer la créance que l’établissement de crédit détient sur lui. On distingue deux notions de risque de crédit : Un risque de défaut (Default risk) : qui est le risque qu’un emprunteur ne soit pas en mesure de faire face à ses engagements de paiement (incapacité d’honorer ses obligations de paiement des intérêts et/ou du principal d’une créance). Dans une telle situation, les créanciers sont susceptibles de subir une perte

l’une des agences de la région,. J’ai donc effectué ce stage au guichet de l’accueil d’attijari bank ariana, ce qui me permettait d’une part de découvrir l’univers bancaire et une partie des services proposées et d’autre part de découvrir la clientèle de l’agence. J’ai développerai donc au cours de se rapport les actions que j’ai été amené à effectuer au guichet d’accueil ainsi que les missions annexes que j’ai du traite. Objectifs de stage : Réaliser des taches d’ouvriers, en cherchant à

des méthodes de contrôle et de gestion du risque de crédit telles qu’elles sont utilisées actuellement par nos banques. 3 La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence Intérêt du sujet : En fait, le fléau des créances en souffrance qui pèse lourdement sur les actifs des banques marocaines, ne représente que la partie visible d’un iceberg qui hypothèque l’avenir du système bancaire national, installe une attitude craintive dans le financement de l’économie et handicape

Garanties et Mise en Force…………………………………………29 b-1.3.3- Service Cautions et Marchés – Escompte :………………………………….30 i-Gestionnaire Cautions :……………………………………………………………...30 ii-Gestionnaire Marchés - Escompte :………………………………………………...30 b-1.3.4- Cellule CGE et Recouvrement :……………………………………………...31 C-Agences de la Succursale……………………………………………………….32 a- Définition :…………………………………………………………………………32 b- Organigramme type d'une agence :………………………………………………...32 c-1- Chef d`Agence :………………………………………………………………….32 c-2- Chargé

d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS

commerciaux s’occupent des moteurs (industriels, marins et groupes Électrogènes). • 1 agent spécialisé dans le matériel de manutention. Leurs tâches sont les suivantes : ➢ Analyser le marché, prévoir son évolution  ➢ Conseiller la clientèle  ➢ Analyser et fixer les prix de vente ➢ Contrôler l'exécution des commandes  ➢ Analyser les besoins du client  ➢ Assurer la livraison aux clients du matériel commandé dans les délais contractuels ➢ Prospecter les marchés 

-honorer nos engagements -garanti r à la clientèle la pérennité d’un service de qualité 2-LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE SABATECHNOLOGY est un prestataire de services informatiques à l’attention des PME/TPE, artisans, commerçants, professions libérales. Elle est active dans six(3) domaines, à savoir : LE DEVELOPPEMENT LOGICIEL SABA TECHONOLOGY conçoit et développe des applications informatiques sur mesure qui répondent aux besoins de sa clientèle. Elle offre des services en ingénierie logicielle :

services offerts par une banque de détail Les services au commerce : du servicing technique jusqu’au plein savoir-faire CRM Les forces de Cetelem aujourd’hui Le crédit à la consommation des particuliers Les services hors finance : du recouvrement de créances aux services automobiles Journée Investisseurs BNP Paribas – 4 oct. 2004 8 Un business-model équilibré (2/2) Couvrir la totalité du cœur de métier : le crédit à la consommation n Un fort potentiel de croissance en Europe du Sud

bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit de stage a- sur

Maurice Kupfer SOMMAIRE I- Présentation de Top Class Lavazza 1-Histoire du café 2- historique de l’entreprise 2-Organisation et activités 3-Gammes de produits II- Présentation de Top Class Tendance III- Taches effectuées 1-Service recouvrement 2-Service facturation 3-Service logistique 4-Stock 5-Service comptabilité 6-Commercial 7-DG IV- Conclusion V- Annexes INTRODUCTION Durant la période du 15 Juin au 31 Juillet, j’ai pu profiter d’une première