Le Taylorisme Chez France Télécom

quatre à cinq ans une croissance exponentielle rapide. Nombreuses sont les grandes entreprises industrielles ou de services qui offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de

travail et de la Chaire de Psychanalyse-Santé-Travail au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) où il dirige l’équipe de recherche « psychodynamie du travail et de l’action ». Christophe Dejours est membre de l’association psychanalytique de France et membre de l’institut de psychosomatique Pierre Marty à Paris. Christophe Dejours a effectué ses études secondaires et supérieures à Paris. Dans un premier temps, il s’est orienté vers la pratique médicale puis vers la recherche en psychopathologie

du travail du travail artisanal au travail en usine Textile, métallurgie, sidérurgie qui se dvpe Le charbon : aboutit à la création du chemin de fer. Monde ouvrier, qs sociale, pénibilité du travail. Puis, 2ème R. I. au XIX° s. (1870 1880) taylorisme, fordisme électricité, biens de cons aviation, transports (automobile). Enfin, 3ème R. I. (de 1880 à 1970) NTIC Révolution technologique Phases de difficultés pur la ce : crise de 1929 Phases de forte ce : belle époque années folles

DU TRAVAIL ET DIALOGUE SOCIAL : LE REGNE DE L’ANOMIE[1] Grèves, séquestration de patrons ou suicides ? Les crises économiques quasi-continues que connaît la France depuis la fin des années 1970 et la mondialisation ont profondément bouleversé et bouleversent toujours (voir la crise financière de 2008 = - 300 000 emplois en France) le monde du travail et par ricochet le dialogue social[2], déjà indigent en raison de spécificités historiques et culturelles. Résultat : aujourd’hui, ces deux

VERS LA CONSTRUCTION D’UN NOUVEAU SYSTÈME ? Du post-taylorisme à l’effritement des organisations Frédéric de Coninck (*) L’étude de Frédéric de Conink que publiait Travail et Emploi en 1991 (n° 49) décelait, au sein de nouvelles formes d'organisation du travail, différents clivages sociaux : importance d'une nouvelle génération de salariés de moins de quarante ans susceptibles de nouveaux comportements, renforcement de la division sexuelle du travail par le développement d'une marge de manœuvre

vocation de lʼorganisation! 16 16 16 16 16 II.LES PARTIES PRENANTES! A.Définition! B.Les différentes parties prenantes! C.La cartographie des parties prenantes! Texte : déclarations Document : La grippe A, cette formidable opportunité Vidéo : france 5 (french connection) POKER d’AS - aéronautique Application : Société CARTON PLUS Application : L’entreprise aujourd’hui Application : TD n°1 Application : CAS VEOLIA 17 17 17 17 18 19 20 20 20 21 22 CHAPITRE 3 : LE MANAGEMENT ET LE RÔLE DU

lucratif. Dans ce chapitre le propos est réduit aux entreprises. La sociologie des organisations a une approche empirique puis théorique : positive et non plus normative. Elle s’est d’abord développée aux Etats-Unis. Pendant longtemps elle fut ignorée en France. Il faut attendre 1980 pour la découvrir grâce à Michel Crozier créant un CNRS ?? Paragraphe 1. Le modèle tayloro-fordiste et sa remise en cause Aux Etats-Unis F. W. Taylor (1856-1915) Au début des années 1880 au sein d’entreprises d’acier Midwale

des différents supports technologiques et industrie qui sont à l’origine des nouvelles technologies UNE SEULE INDUSTRIE (ex : IPhone : musique, audio télécom, Image, vidéo…) MULTIMEDIA Ambiguë : les nouveaux médias, car les choses changent trop vite… : Qui va gagner la bataille du multimédia ? Audiovisuel, informatique, Télécom ? Les Télécoms (moyens financiers colossaux) et Apple sont actuellement très bien placés. La rapidité et la mondialisation des évolutions technologiques : Hallucinant

phases : - Tradition ancienne : On évolue entre et les valeurs marchands au 14ème siècles. (Exemple : les manufactures royales). En France, l’Etat constitue le pouvoir central qui c’est grandi au détriment des pouvoirs locaux. A partir de la révolution, on retrouve coller à l’Etat la notion d’intérêt général qui explique la non prolifération économique en France. Elle est habité par le bien être général. - Accélération du secteur publique au 19ème siècle : Sous Napoléon I, l’Etat va se structurer

phases : - Tradition ancienne : On évolue entre et les valeurs marchands au 14ème siècles. (Exemple : les manufactures royales). En France, l’Etat constitue le pouvoir central qui c’est grandi au détriment des pouvoirs locaux. A partir de la révolution, on retrouve coller à l’Etat la notion d’intérêt général qui explique la non prolifération économique en France. Elle est habité par le bien être général. - Accélération du secteur publique au 19ème siècle : Sous Napoléon I, l’Etat va se structurer