Learning management system

les autres ? – Doit-on faire appel à des spécialistes ou réaliser son étude soi-même ? – Quels types d’information recueillir avec une étude de marché ? ■■ Vous avez dit « étude de marché » ? Études de marché, enquêtes de satisfaction et management de la qualité De plus en plus souvent, les questions relatives à l’anticipation et à la mesure des attentes du client renvoient à une double approche : une approche marketing-vente et une approche plus « qualiticienne ». En pratique, ces deux

d’assainissement et de mise à niveau, l’Office National des Chemins de Fer entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il s’agit

Introduction à l’ISO/IEC 17025:2005 Relation avec d’autres normes de Management de la Qualité Formation Assurance Qualité LNCM, Rabat 27-29 Novembre 2007 Marta Miquel, EDQM-CoE 1 Histoire de l’ISO/IEC 17025 ISO/IEC Guide 25:1990 EN 45001:1989 “General “General requirements for criteria for the operation of the competence of calibration testing laboratories” and testing laboratories” ISO 9001:1994 ISO 9002:1994 ISO 9003:1994 ISO/IEC 17025:1999 ISO/IEC 17025:2005 ISO 9001:2000 Alignement avec

de stabilité 1 Comité d’éthique 2 Organismes réglementaires impliqués 2 Demande de licences ou d’accréditations 3 Conclusion 3 Références 4 Introduction La dernière partie de ce rapport porte sur la pertinence d’instaurer un certain nombre de systèmes d’assurance qualité au sein du laboratoire. Ainsi, il s’agit de démontrer la nécessité ou non de mettre en place un département de contrôle de qualité, un programme de stabilité, un comité d’éthique, des organismes réglementaires impliqués ou encore

professionnalisme, sa qualité et son éthique. Apave prend l’engagement : • de respecter, dans chacune de ses actions, les règles d’éthique et de déontologie professionnelle, garantes de son impartialité et son indépendance, • de développer et mettre en œuvre un système qualité efficace et conforme aux référentiels qualité, • de faire connaître, comprendre et mettre en œuvre, à chacun des niveaux concernés, les dispositions décrites dans le manuel qualité et les documents associés. Afin de satisfaire durablement

synergies et la flexibilité par l’organisation des ressources et donc de la réactivité industrielle. La fonction logistique entretient donc des liens très forts avec le service responsable du système d’information dans l’entreprise. Ces liens sont si forts, que de nombreux concepts relatifs à l’analyse du système d’information peuvent être repris par la logistique. Il reste que la logistique traite de flux physiques et par conséquent des moyens pour les évaluer et les améliorer au niveau quantitatif

Sommaire : INTRODUCTION GENERALE 1 Première partie : Fondements théoriques du management de la qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1:

9001:2008, mais, pour bénéficier des clarifications d’ISO 9001:2008, les utilisateurs de la version antérieure devront examiner si ces clarifications ont un impact sur leur interprétation actuelle d’ISO 9001:2000, des modifications de leur système de management de la qualité (SMQ) pouvant s’avérer nécessaires. ISO 9001:2008 est conçue comme une norme générique, applicable à tous les organismes, quels qu'en soient le type, la taille et le produit fourni. Toutefois, il est admis que les exigences de

la direction, le système qualité , le processus , l’amélioration continue . Les avantages de la certification ISO 9001 : La certification ISO 9001 a plusieurs retombées sur plusieurs niveaux : * L’efficacité du management constitue en soi la force des normes ISO 9000. Les entreprises consacrent beaucoup d’efforts pour trouver des méthodes de gestion efficaces concernant les organisations, les processus, les ressources et les connexions. Grace aux systèmes de management de la qualité proposes

Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer :