Les 4c Marketing

court terme, sont très mobiles et zappent facilement * La clé pour atteindre ces Millénaires est d’aller là où ils sont, les communautés en ligne, les réseaux sociaux et le divertissement digital vont certainement devenir le centre des stratégies marketing et de la création de marque au 21ème siècle Essor du brand content et d‘une consommation personnalisée de l’information Les nouvelles technologies mettent à notre disposition des outils de création et de diffusion puissants Nous ne sommes plus

M1 Apprentissage Le 20 mars 2012 Sujet : l’orientation client du personnel en contact avec la clientèle. L’approche fondatrice de Saxe et Weitz En 1982, Pour les auteurs, l’orientation clients se définit par « la pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche

avec qui : les Style de management Black et Mouton 3 Le diagnostic •• 1. Le marché • (1a) Produits • (1b) Dépendances clients et fournisseurs • (1c) Connaissance et perspectives du secteur • (1d) Position concurrentielle et marché • (1e) Marketing communication • (1f) Facteurs externes ••2. La production • (2a) L'innovation • (2b) L'outil industriel • (2c) Certification QSE ou Professionnelle • (2d) SAV / Maintenance ••3. Les hommes : managemen et RH • (3a) Emploi et gestion •

puis conduite la stratégie digitale de Samsung ? En trois parties, nous pouvons introduire la marque sur son marché dans un premier temps. Rendre compte de la situation actuelle et des objectifs fixés ensuite. Puis terminer en analysant le mix marketing et les mises en place. I - Présentation de l’entreprise coréenne sur plusieurs secteurs Samsung Group est un groupe créé initialement par Lee Byung-Chul en Corée dans un pays contrôlé par le Japon en 1938. Samsung, signifiant « 3 étoiles

. E-marketing Contexte : • L'Émergence du marketing interactif est de plus en plus importante, apportant avec elle de nouvelles réalités marketing. Les méthodes de communication changent et la façon dont les gens consomment en ligne a une influence phénoménale sur les stratégies à adopter par les entreprises. S. Gourram gourram@yahoo.fr 1 Objectifs : À la fin du cours, l'étudiant devrait pouvoir : – Comprendre la portée du marketing interactif; – Nommer et comprendre quelques outils

INTRO Marketing stratégique Clients base de toute réflexion stratégique Marketing : penser /client Consommateur : en intention d’achat Shopper : situation d’achat Rôle du marketing c’est d’apporter une certaine valeur (d’usage, symbolique…) Un bon produit est un produit qui se vend. Le mot besoin est un état de manque (pour boire, manger) Marketing ne crée pas des besoins mais plutôt des désirs. Le marketing est un échange, mais avant tout une demande. Le marketing joue sur des

1 LE MARKETING DES SERVICES AUTEURS Plusieurs auteurs coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en

pris Laissez vos coordonnées ou celles de la personne que le client peut recontacter. La prise de congé Sourire Avoir un mot aimable, et mieux : un mot personnalisé Laisser une bonne image de marque Remercier de l’appel Quelques trucs… Les 4C Etre Clair (adopter un registre adapté et compréhensible par le client) Etre Courtois Etre Concis (phrases courtes) Etre Concret, il faut intéresser le client. Le sourire Un sourire s’entend toujours, avec un double avantage : Ne pas sourire équivaut

Introduction au marketing Table des matières 1. Le marché. ................................................................................ 3 1.1. Définition : .......................................................................... 3 2. Conditions d’apparition du marketing............................................. 2.1. Historique. .......................................................................... 2.1.1. Apparition du marketing : début du XXè. .............................. 2

c’est aussi la gestion de l’image de marque dont dépendent complètement la notoriété et l’adoption d’une marque. Finalement, les ventes ne dépendent que très peu du produit lui-même. Tout tourne autour du client, et se traduit par le passage des 4P aux 4C. Il existe des solutions propres aux systèmes d’information qui permettent de contrôler toutes ces variables indispensables à un pilotage optimisé de l’activité. CRM, ERP, e-Commerce, SIRH, Workflow, Knowledge Management, autant de disciplines qui,