Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

édition, p. 67, 212 o LEON.A, La motivation chez les élèves de l’enseignement technique o Le Robert, 1974 o LITTRE.E, Dictionnaire de la langue française, Paris.L, Hachette, 18631877 o PELLEMANS Paul, Le marketing qualitatif : Perspective psychologique, De Boeck Université, p.26, 268. o PICHOT.P, Les Tests Mentaux, 15ème édition. WEBOGRAPHIE :            http://www.definitions-marketing.com/ http://www.e-marketing.com http://fr.slideshare.net/sophiedurant/lenvironnement-marketing

MACRO/ MICRO • Un consommateur est individu qui réalise des actes de consommation • On distingue cinq types : - L’affectation du revenu disponible à la consommation ou à l’épargne - L’allocation du revenu consommé aux différents postes budgétaires - L’adoption de telles catégories de produits/services - L’achat de telles marques, pour tels montants, avec telles fréquences - L’utilisation effective de ces produits/services. Le choix de l’approche explicative • Le consommateur peut être étudié

Constituées de programmes marketing totalement intégrés en vue de créer, communiquer et fournir de la valeur aux consommateurs I. Le concept de produit 1) Dimension produit service Trilogie tridimensionnelle : Dimensions matérielle « concrète » ; Dimension fonctionnelle « usage » ; Dimension psychologique « image » Logique CAB : Caractéristiques, Avantages, bénéfices 2) Les caractéristiques du produit Le produit est au cœur de l’offre. Il doit permettre la différenciation et apporter des avantages

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les fondements théoriques du comportement du consommateur 1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché Comportement du consommateur 2012-2013 Pr. S. ELMANSSOURI A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? « L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir

évolutions du comportement des consommateurs bancaires influencent elles le pilotage de la banque? Pour répondre à cette problématique, il s’avère primordial d’éclaircir les points suivants : • Qu’est-ce qu’un comportement du consommateur bancaire ? • Le comportement d’achat du client bancaire. • La satisfaction et la fidélisation du client bancaire. Sommaire Section I : Le comportement du consommateur bancaire Sous-section

L’étude des be est le fondement de la démarche tu marketing, se concentre sur la satisfac° des consommateurs. Ap les avoir décelés, ils st commercialisés sur les marchés et st satisfait. Il est dc important de comprendre comment fonctionnent ces marchés I- Les besoins A) La classification des besoins De nbx acteurs ont cherché à classer les be et à comprendre les projec° des consommateurs. Tests projectifs : permet de comprendre la conso de certains prod et la structure du marché 1-

commercialisation d’un produit sur un marché nécessite une compréhension approfondie des mécanismes qui le régissent. Cette compréhension est au cœur de la demande Marketing , car elle correspond au concept marketing, qui est synonyme d’orientation vers le consommateur, privilégie le marché et ses composantes. Le Marketing serait une manifestation dans l’entreprise du passage de la société de production à la société de consommation.. ❖ La société de production étant relative à la période où les besoins

Comportement du consommateur Définition : Selon WICKIE : Le CC est l’ensemble des actes, des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et les désirs. L’intérêt de l’étude du CC : On distingue deux approches : Approche positiviste : « Utilitariste » le responsable Marketing a intérêt à comprendre le comportement du consommateur pour l’influencer et modifier son comportement. Approche postmoderniste : « Interprétative »

perspective cognitive dans laquelle le consommateur cherche perpétuellement à maximiser l'utilité de ses choix en évaluant les coûts et les bénéfices potentiels. Toutefois, depuis le début des années 80, nous assistons à une évolution profonde dans l'analyse des comportements de consommation et dans la prévision des choix. Les modèles fondés sur la primauté du cognitif ont en effet montré des faiblesses, essentiellement dans des contextes où le consommateur recherche davantage des gratifications

par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à titre d’exemple: *** compte courant: c’est un compte commercial qui touche