Les Types Des Cartes De Fidélité

............................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands types de cartes de fidélité offertes en Europe .................................... 11 3. Synthèse de l’étude qualitative sur les préférences des marocains en termes de cartes de fidélité et systèmes de récompense. ............................................................... 13

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

| |SOMMAIRE | |Partie |Mise en place d’une carte fidélité |Page | |1 | Analyse Commerciale |1 -

potentiel clients. Pour ce faire, xxxx estime nécessaire de continuer à recruter de nouveaux clients tout en essayant de garder à long terme ses clients actuels. La carte de fidélité est l’une des techniques de CRM les plus utilisées dans le domaine de la grande distribution. III- Fonctionnalités de la carte de fidélité : L’étendue de la politique : Commencer par le premier magasin comme pour une période d’essai. L’Hypermarché xxxx de Rabat est considéré comme étant le point de vente qui

de croissance est relativement important pour les banques de détail au Maroc. Que ce soit au travers de la promotion de la bancarisation, de l’équipement des clients en nouveaux produits et services financiers ou encore du renforcement de la fidélité, les leviers de développement ne manquent pas. C’est en substance ce qui ressort de l’étude réalisée par le cabinet stratégique Roland Berger sur le niveau de bancarisation de la population, l’équipement en produits et services financiers et les

LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer les clients insatisfaits. Dans

Lille, où il développe un programme Statistique et Bases de Données Commerciales. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Cet article propose une méthodologie de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il est également l’occasion de faire le point sur la littérature et d’en proposer une approche critique. Les résultats sont mesurés à deux périodes différentes ce qui permet de révéler la dynamique d’efficacité des programmes de fidélisation.

LES CARTES DE FIDÉLITÉ FIDÉLISENT-ELLES LA CLIENTÈLE ? Nathalie Demoulin et Pietro Zidda De Boeck Supérieur | Reflets et perspectives de la vie économique 2008/2 - Tome XLVII pages 35 à 41 ISSN 0034-2971 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-reflets-et-perspectives-de-la-vie-economique-2008-2-page-35.htm Document téléchargé depuis www.cairn.info - -

4.4 : Diagramme de cas d’utilisation du package « Gestion des comptes clients » Figure 4.5 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des QR Codes» Figure 4.6 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des cartes de fidélité» Figure 4.7 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion actualité» Figure 4.8 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des scan » Figure 4.9 : Diagramme de cas d’utilisation du package «Gestion des co mptes

« M-Commerce » sera réalisée afin de mieux comprendre cette révolution ainsi que ses limites. Puis, une partie sur l’utilisation du paiement sans contact expliquera ce phénomène, son utilisation et ses perspectives. La nouvelle tendance des systèmes de fidélité sur mobile sera analysée afin d’en comprendre l’impact et l’utilité, ainsi que l’utilisation du smartphone pour recevoir des offres promotionnelles aussi bien en magasin que chez soi ou encore dans la rue. Le marché potentiel de cette révolution