Les Types Des Cartes De Fidélité

mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions effectuées (achats,

Terminal de Paiement Electronique PIN : Personal Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme du CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°9 Le service 3D SECURE Figure

habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès

individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs

Définitions, concepts et historique La fidélité est communément tenue pour être une grande vertu. En effet, il y a fidélité chaque fois qu’une personne conforme sa conduite à un engagement. L’homme fidèle reste constamment dans la ligne qu’il s’était d’abord fixée. Selon LAROUSSE, la fidélité est un attachement constant envers une personne, un objet, une idée, un principe…En effet, on dit qu’une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement

plus important qu'une cible comme les mères de famille.          Grève des postes          Conflit international 11 LES PRINCIPAUX OUTILS • • • • • • • Le publipostage L'e-mailing Le bus-mailing Le fax mailing Le phoning Le couponning Les cartes • La PLV • Le street marketing • Le téléachat • Le catalogue • L’e-business • Les bornes interactives 12 Impact 48 % des entreprises questionnées vont augmenter la part des médias sociaux dans leurs plans marketing des contre 20 % qui vont les

en juillet 2005 sur les cartes de fidélité des enseignes. Par ailleurs, selon cette même étude, “la France est le seul pays en Europe où les consommateurs considèrent que la détention d'une carte peut influencer significativement leur fidélité à l'enseigne”. Un constat révélateur de l'importance de ces stratégies dans les politiques globales des enseignes. Les cartes se multiplient… Si les dispositifs sont nombreux, ils ont aussi tendance à proliférer. Une carte de fidélité pour un institut de beauté

9.95€ à 19.99€ 4,99 e à 29,99 e 2€ à 20€ Sacs 9.99€ à 29.99€ 14.95€ à 39.95€ 20€ à 99€ 20€ à 50€ 12,99 e à 35,99 e 5€ à 35€ Remarques : 3 cartes fidélité Ne propose pas de carte de fidélité Ne propose pas de carte de fidélité Carte fidélité 1€ = 1 point 100 points = 4€ chèque cadeau Payante 6€ Services retouches Services retouches Carte fidélité 1€ = 1 point 150 points = 6€ en bon d’achat Gratuite Surface d’achat (Petite : <100m2 Moyenne : entre 100m² et 200m² Grande : >200m²

travail de PFE consiste à implémenter une solution mobile basée sur la plate forme J2ME pour la gestion des cartes de fidélité Cette Application permettra aux clients de conserver toutes leurs cartes de fidélités sur leurs téléphones, consulter leurs soldes des points et géo localiser les enseignes dans lesquelles ils pourraient utiliser ses cartes. Mots clés : J2ME, LWUIT, carte de fidélité, SOAP, ZXING, QRcode. Abstract This final of studies project aims to implement a mobile application based