Lettre Commerciale Reclamation

constate plusieurs avaries : Vaisselle cassée, meubles abîmés. Elle émet des réserves sur la lettre de décharge que lui font signer les déménageurs. Après avoir fini d’ouvrir ses cartons, soit dix jours plus tard, elle envoie une lettre recommandée à la société de déménagement, et demande une indemnisation pour les objets détériorés. Cette dernière lui répond qu’elle avait trois jours pour émettre sa réclamation, qu’elle est donc hors délai, et lui refuse toute indemnisation. Que peut-elle faire ? 5

GARANTIE/AVANCE 4.1 Dépôt de Garantie 4.1.a. LA POSTE MOBILE peut, à la souscription ou en cours d’exécution du contrat, demander à l’Abonné un dépôt de garantie par carte SIM ou une avance sur facturation dont le montant est précisé dans la documentation commerciale, en cas de survenance des événements suivants : - non réception d’un paiement à son échéance, rejet de paiement, - chèque déclaré irrégulier suite au contrôle effectué, - inscription au fichier Préventel visé à l’article 19.3, - non réception

Les principes de la  fidélisation : Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyé à la clientèle Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargements gratuits Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique. Ø Connaître le client : traiter les réclamations de client, respecter le client. Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalités de paiement

DEPARTEMENT MARKETING ET PREVISIONS (DMP)……… 22 I) Division Prévision des Escales et Trafic (DPET) 1 ) Présentation et Mission de la Division……………………………………22 2 ) Organigramme de la Division…………………………………………….24 II) La Division Commerciale 1) Présentation et Missions de la Division……………………………………25 2) Organigramme de la Division……………………………………………...26 III) La Division Facturation 1) Présentation et Missions de la Division…………………………………...27 2) Programme de formation pour

tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à : _ Mr ABDELAZIZ CHAHID.  : (Chef de gare Kenitra) _ Mr  LAASRI : (encadrant commercial) _Mr zahraoui Mohammed  : ( responsable études commerciales) Enfin, je remercie chacune des personnes qui ont participé de prés ou de loin à la réalisation de mon stage. DEDICACE Je dédie ce travail : A mon père, mon premier encadrant,

Contrat de partenariat commercial ENTRE LES SOUSSIGNES : La sociÈtÈ Franlux reprÈsentÈe par ERIC MEZZASALMA ayant son siËge social au 10 AVENUE JEAN JAURES F-30900 NIMES D'UNE PART, Ci-aprËs le "Mandant", ET Madame / Monsieur ............................................................., nÈ(e) le .................., de nationalitÈ ......................, demeurant ................................................................................, ReprÈsentant la ÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ

1966 ; de nationalité FRANCAISE , D’ AUTRE PART , Ci-après l’Agent Commercial APRES AVOIR PREALABLEMENT EXPOSE QUE : Le mandat est spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des produits et services variés(meubles, éléments de décoration ) issus de divers régions d’ASIE ,auprès de la clientèle de la région NORD dont la distribution est assurée par l’intermédiaire d’un réseau d’agents commerciaux. L'Agent Commercial bénéficie d'une expérience, d'un savoir-faire et de contacts particuliers

de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué. • A - Produire des documents professionnels courants  Production de différents types de lettres commerciales  Création et rédaction des fax  Elaboration d’un diaporama sur la canicule • B – Rechercher et communiquer des informations  Production des documents destinés à communiquer des informations à l’intérieur de l’entreprise (Notes d’information

------------------------------------------------- _Correspondance, rapport et communication Rédaction d’une lettre : toujours sur feuille A4, blanche. On laisse un espace plus grand entre les paragraphes. En-tête : coordonnées de l’expéditeur, personne qui envoie la lettreP. Nom1, rue Emile Gryzon ou rue Emile Gryzon 11070 BruxellesSi on travaille dans une société, on va du général au particulier :SociétéServiceDépartementP. Nom | Nom du lieu où on écrit la lettre.Exemple : Bruxelles, le

2.4 Trucs et astuces ................................................ © Groupe Eyrolles 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ........................................