Lettre Commerciale Reclamation

(C5) Obligatoire   1.1.2.3 Gérer les informations des clients (C4) Obligatoire   S’occuper du traitement des commandes 1.1.3.1 Exécuter les commandes (C3) Obligatoire   1.1.3.2 Evaluer les résultats (C4) Obligatoire   1.1.3.3 Gérer les réclamations des clients (C4) Obligatoire   Mettre en œuvre des mesures de marketing et de relations publiques 1.1.4.1 Décrire le marché (C2) Optionnel   1.1.4.2 Utiliser des instruments de marketing (C3) Optionnel   1.1.4.3 Evaluer des mesures de marketing

............................. 2.4 Trucs et astuces ................................................ 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ............................................... 3.4

innovations :…...........................................................................19 III. Le système de paiement :….............................................................22 a. Le cheque………………………………………………………..…22 b. La Lettre de Change………………………………………………25 c. les tâches effectuées…............................................................27 d. les remarques :…………………………………………………….29 e. Les difficultés rencontrées :…………………………………….30

s'est achevé le 15 avril 1994 à Marrakech, par l'adoption de l'Accord multilatéral sur les marchés publics (AMP) le même jour que la création de l'Organisation mondiale du commerce (OMC). Parallèlement, la Commission des Nations unies pour le droit commercial international (CNUDCI) a adopté des lois types pour la passation des marchés publics dans les États émergents ou en développement. Les marchés publics sont, dans ce contexte, un outil fondamental par lequel l’Etat met en application sa politique

gérer les réclamations, recevoir les clients, veiller à l’atteinte des objectifs, des résultats fixés et démultiplier les informations. Le style de management peut être qualifié de XXXXXXXX XXXXXXXXXXX 2/2 922 Deux conseillers particuliers qui gèrent un portefeuille d’environ XXX clients chacun. Ils proposent aux clients des produits hauts de gamme, collectent la plus grande part d’épargne et proposent les crédits les plus rentables pour l’entreprise. Trois attachés commerciaux qui gèrent

les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à : _ Mr ABDELAZIZ CHAHID. : (Chef de gare Kenitra) _ Mr LAASRI : (encadrant commercial) _Mr zahraoui Mohammed : ( responsable études commerciales) Enfin, je remercie chacune des personnes qui ont participé de prés ou de loin à la réalisation de mon stage. ~ 2 ~ DEDICACE Je dédie ce travail : A mon père, mon premier encadrant

L’ASSIETTE  Section 1 : Principe de la réclamation préalable auprès de l’administration fiscale  Paragraphe 1 : Les conditions de recevabilité  A- Conditions de délai  1. Point de départ du délai 2. Date de présentation des réclamations  3. Réclamation prématurées  4. Computation des délais de réclamation : 5. Réclamations tardives  B- Conditions de forme 

distributeurs apparaissent 1627 : premier tarif des lettres 1793 : création de la 1ère malle-poste 1817 : création du mandat 1849 : création du timbre-poste français 1879 : création du ministère des postes et télégraphes 1911 : première expérience du transport de courrier par avion 1918 : création des chèques postaux 1952 : motorisation des tournées rurales 1991 : la Poste devient une E¨PIC (Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial) 2010 : la Poste devient une Société Anonyme

ABREVIATION ANNEXES PARTIE I : PRESENTATION DE LA STEG I) PRESENTATION GENERALE DE LA STEG I.1/ PRESENTATION GENERALE : La STEG, Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) appartenant à l’Etat Tunisien sous tutelle du Ministère de l’Industrie. Elle a pour missions de produire, transporter et distribuer l’énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du gaz naturel sur tout le territoire tunisien

..........................................................................................................................................................................................57 Section IV : Conséquences des décisions prises sur les réclamations et des décisions des cours et tribunaux................................................................57 Chapitre II : Les procédures pénales.....................................................................................................