Lettre Commerciale Reclamation

| Année universitaire : 2012/2013 | Master spécialisé : Management et Audit des Organisations | Introduction  Définition du contentieux CH I – Le contentieux fiscal dans la phase administrative  I) la réclamation préalable II) Le recours devant les commissions fiscales A- La commission locale de taxation B- La commission nationale du recours fiscale CH II – Le contentieux fiscal dans la phase judiciaire  I) Les différentes formes de recours

La lettre commerciale En-tête Société Louis GRAMA Tentes et Toiles[a1] S.A. Capital 1.700.000 FF[a2] Tél.: 01.45.88.98.32.[a3] 5 rue de la Liberté[a4] SIREN 455.239.666.00045[a5] B.P.768[a6] C.C.P. Paris 18.765.69[a7] 75.009 Paris CEDEX 16[a8] Vedette Etablissement Dulac 7, rue du renard 17000 La Rochelle Références V/réf. MPT/br N/réf. 529/AT 15[a1] [a1]Notre (Nos) référence(s), Votre (Vos) référence(s) Objet P.J. Objet: Votre appel d’offres[a1] P.J.: 1 catalogue[a2] [a1]L’objet

Savoir écouter tout en montrant de l’intérêt pour l’interlocuteur (gestuelle appropriée – prise de note) Ne pas hésiter à couper son interlocuteur pour lui poser des questions de précision Aucune de ces 3 réponses 2. Que signifient les lettres C A P ? C CARACTERISTIQUE TECHNIQUE OU / ET FINANCIERE A AVANTAGE P PREUVE 3. La méthode CAP est (*): Une méthode de questionnement Une méthode de traitement d’objection Une méthode de présentation d’un argument

Commerce international Catherine Kosma-Lacroze 5e partie : La gestion de la vente internationale La vente internationale est constituée par une succession d’opérations très diverses et complexes. Ces opérations débutent par la gestion de l’offre commerciale et s’étendent jusqu’à l’opération de livraison en passant par la gestion du risque. Le succès de la vente internationale dépend alors de la maîtrise de ces différentes opérations. Chapitre 1er : La gestion des opérations internationales stricto

La décision d’achat : Les facteurs influençant la décision d’achat  Les rôles dans une situation d’achat * L’initiateur * L’influenceur * Le décideur * L’acheteur * L’utilisateur Le rôle du commercial selon l’optique marketing Marketing mix dans le marché cible Produit : qualité, caractéristiques et oppinions, style, marque, conditionnement, garantie, services après-vente) Prix : tarif, remise, rabais, conditions de paiement, conditions

demandes de renseignement proprement dites. Le LPF se trouve en annexe juridiquement parlant du CGI. Les demandes de renseignement proprement dites sont prévues à art L 10 al 3 du LPF. Il s’agit pour l’adm de demander des informations par une lettre simple sur les déclarations fiscales souscrites par le contribuable ou sur des actes déposés par le contribuable. (Acte déposés par le contribuable = déclaration déposés devant le notaire pour els ventes de fonds de commerce ou biens immobilier qui

L’écoute des clients 18 b. La gestion des réclamations client : 20 7. Les outils efficaces de la fidélisation 22 a. Le merchandising 22 b. Le trade marketing 22 c. Le service après vente. 23 d. Le couponing électronique 23 e. La carte de fidélité 24 f. Les technologies push 24 g. Le site Internet 25 h. Les cadeaux 25 i. Le Cross selling 26 j. Le club 26 k. Le parrainage 26 l. La lettre d’information (news letter) 27 m. Le numéro

service de comptes courants des chèques Postaux. 1-3/ Structure de Barid Al-Maghreb : La structure organisationnelle de BAM s’articule autour de 3 Parties à savoir : 1. La direction générale et ses attachées composée de la division Commerciale, l’inspection générale, la Division contrôle de gestion, le service relations Internationales et le service relations publiques. 2. Les directions fonctionnelles qui englobent : La Direction des ressources Humaines, la Direction des Achats

remise de la marchandise par le transporteur est effectuée dans tous les cas contre signature par le client réceptionnaire d’un bon de livraison. En règle générale, elle matérialise le transfert de propriété et déclenche le paiement de la facture commerciale selon la convention d'achat passée avec le fournisseur.     La réception des marchandises met donc le réceptionnaire face à deux acteurs responsables :    | * le transporteur qui est responsable des avaries et manquants survenus au cours

prix (= sa charte tarifaire), constituent légalement le « socle de la négociation commerciale ». 1.2. Il appartient au vendeur seul de définir ses CGV, lesquelles s’appliquent à tous ses clients dans les mêmes termes et conditions et constituent la base commune sur laquelle la négociation commerciale peut s’appuyer. 1.3. Les CGV dont le tarif fait partie intégrante, constituant , le socle de la négociation commerciale et devant être communiquées à tout acheteur qui en fait la demande, s’appliquent