Limites Marketing Expérientiel

Introduction au Marketing Introduction : La traduction de marketing est « mercatique » ou encore « marchandéage », mais en réalité ces traductions n’exprime pas notions principales du marketing, que sont « l’action » et le « marché ». Le marketing est : Une fonction de l’entreprise (comme finance, compta, logistique) Une discipline des sciences de gestion, définit par un corpus théorique enrichit depuis les années 50-60, représentant des recettes pour vanter les mérites d’un produit, ainsi

l’intermédiaire qui permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment où ils le désirent Fonctions transactionnelles Fonctions relationnelles Fonctions expérientielles Assurer les fonctions de mise à disposition des produits au consommateur selon l’échéance, le lieu et la quantité voulue par lui au meilleur coût Développer la confiance du consommateur à l’égard du point de vente. Fidéliser le consommateur

Clientèle du Luxe : 16 3 - 1 Quelques chiffres 16 3 - 2 Les différents Segments de Clientèle du Luxe 16 IV - La Consommation du Luxe : Satisfaction des aspirations 17 4 - 1 Les Motivations Fonctionnelles 17 5 - 2 Les Motivations Expérientielles et Symboliques 17 4 - 3 Les Motivations Hédoniste 17 4 - 4 La Quête de Rêve 17 4 - 5 La Possession comme symbole de réussite sociale 18 4 - 6 Du Luxe de Caste au Luxe de Mode : Evolution de la Clientèle du Luxe 19 Chapitre III Produits

|SPECIFICITE |CAUSES POSSIBLES | | |Peu de recherche d’info / Fort attachemt à |Faibles risque, capacité limitée à traiter | |PROCESSUS LIMITE |la marque (HA répété) M non compensat° |l’info, manque de tps, expertise croissante| | | |(avec l’expérience) | |

Le gout : Pour Red bull son gout spécial est nouveau à base de taurine qui était interdite pendant longtemps en France , lui à permis de se faire connaitre et de diffuser une image mystérieuse sur le gout de son produit. Le marketing sensoriel Le marketing sensoriel pour Red Bull passe par l’organisation d’événement de sponsoring avec musique d’ambiance, échantillon …) qui forge l’identité de la boisson. L’attention L’attention qu’un client accordé à un produit dépend du contexte

comportement à but utilitaire : tel qu’un comportement hédoniste axé sur la recherche du plaisir visant à atteindre des objectifs précis et établis au préalable. La démarche de navigation de l’internaute est dans ce cas structurée. Le comportement expérientiel dit « non structuré » correspond davantage à la flânerie sur un site qui peut éventuellement se concrétiser par un achat non décidé au départ. Une fois sur le site marchand, le consommateur est amené à évaluer l’offre commerciale selon ses

- Etudes pour expliquer : un phénomène - Etudes pour prévoir : prévision du CA… - Etudes pour vérifier : blind test Recherche de l’information : ➢ Les sources internes : Services commerciaux et marketing : CA, PDM, liste de point de vente… Services financiers et juridiques : fiches de facturation, clientèle, tarifs… Services contrôle qualité et logistique : rotation du stock, délais de livraison… Services RH et relations

 manière  dont  s’y  prennent  les  entreprises   pour  le  faire  travailler  et  sur  les  limites  du  travail  du  consommateur     I  Qu’est  ce  que  le  travail  du  consommateur  ?   Dans  un  contexte  de  production  de  services  (parler  de  marketing  de  service  vite  fait)de  masse  le   consommateur  peut  avoir  des  demandes  contradictoires

1996). Elle s’ancre essentiellement sur la qualité délivrée au client. Offrir au consommateur plus que ce qu’il pense nécessaire ou qu’il n’avait espéré en reste l’un des principes forts (Evans et Laskin 1994). D’autre part, si la satisfaction est expérientielle et d’ordre émotionnel, elle forge au cours du temps l'attitude (Bolton et Drew 1991. Ainsi se focaliser sur la satisfaction du client ressort à la fois du court et du long terme. Le second courant de la littérature se rapporte d’avantage aux actions

|]| |]| | | | | |[|L’étude des comportements d’achat est un domaine essentiel du marketing. Cet ouvrage peut être qualifié d’essentiel car : |[| |p| |p| |i|