Limites Stratégie Multicanal

2 Le CRM comme processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle

aujourd’hui, 75% des conducteurs de deux-roues sont des Hommes. Cependant, le nombre de femmes utilisant ce moyen de transport est en constante augmentation. Ceci nous amènera donc peut-être à élargir la cible dans l’avenir et donc orienter notre stratégie média vers les Femmes urbaines (choix de supports médias orientés vers les Femmes). Analyse de la communication sur le marché des scooters électriques * OUTILS UTILISES : * La majorité des constructeurs utilisent les salons pour se

professionnels rencontrés. Scénario 1 « Un commerce « électronisé » porteur d’innovations pour les consommateurs même si l’économie est en faible croissance » Ses principales caractéristiques sont les suivantes : • diffusion de la stratégie multicanal, • logique de service rendu au client, • compétitivité par les prix, • offres de niche, • offres innovantes (Internet des objets, etc.). L’accès à Internet se généralise au sein de la population et Internet devient

chapitre l’importance d’une stratégie orientée client dans les entreprises de services, dans les banques en particulier et le passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons sur l'importance du marketing relationnel, en étudiant ses missions, ses facteurs de réussites et ses limites. SECTION 1 : LE MARKETING RELATIONNEL 1-1 Définition et historique du concept marketing relationnel Dans cette section, on va se limiter à définir et à relater l'historique

dans cette approche relationnelle à créer une relation durable. Dans ce cadre là on dépasse donc la simple relation marchande. La marque cherche à transformer son acheteur en ambassadeur. c) La GRC, une stratégie d’entreprise Dèf de la GRC stratégique (Gartner group) : « La GRC est une stratégie d’entreprise qui, à l’aide des NTIC, vise à optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements

CARACTÉRISTIQUES DU SUJETPrend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance.Utilise des documents authentiques adaptés.L’organisation, support du cas,utilise des outils digitaux,est engagée dans une stratégie de communication unifiée dans le cadre d’un contact omnicanal.Traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s).Ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes les questions sont contextualisées.COMPÉTENCES ÉVALUÉES

pour les distributeurs? 2 06/11/2009 La distribution? Ou comment permettre au client de trouver le bon produit disponible au bon moment et au bon endroit Les sujets abordés Rôle, canaux, niveaux Fonctions (espace, temps…) Stratégies direct/multicanal Intégré/exclusif/sélectif/intensif Dn/dv PDM théorique, panels Le point de vente ou de service Tarifs, juridique, animation, rapports de force (MDD), exemples A quoi ressemble un distributeur? A un hypermarché ou à un grand magasin

emballage de manutention, pour le transport. • Services facilitateurs : « aide » le service de base. • Services différenciateurs : un + que l’on apporte. • Prix d’acceptabilité : les ventes d’un produit pourraient être maximales en fonction des limites psychologiques du consommateur. • Prix d’ancrage : prix de référence utilisé par les consommateurs pour comparer. • Prix d’appel : prix très bas pour attirer les consommateurs dans le magasin dans l’espoir qu’ils achètent un autre produit. •

production initiée par la demande d’un client. 3. a. de mettre en place un management de la qualité. 4. c. la logistique de l’organisation. 5. b. une activité de soutien et importante de la chaîne de valeur. Plusieurs réponses possibles 6. b. de limiter les gaspillages. c. de s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de la qualité. 7. c. est un processus complexe avec des enjeux majeurs pour l’entreprise. 8. b. un droit consacré par la loi et rendu possible par plusieurs mécanismes

plus loin et pourquoi pas de l’utiliser dans un de vos futurs projets ? Dans cet article, nous allons tenter de vous donner une définition claire de ce qu’est le buzz marketing, quelles en sont les techniques, le rôle du consommateur ainsi que les limites de cet outil. Bonne lecture ! Pricille OPSOMER Gwennaëlle BIZIEN 2 / 12 MARKETING Semaine 46 1. Le buzz marketing : définition 1.1. Historique L’origine du terme ‘buzz’, vient de l’anglais ‘bourdonner’ et sert à décrire un comportement