Logiciel Crm Danone

marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils CRM et ainsi mettre l'accent sur la relation client. À noter : une entreprise doit en permanence être à la recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du

............................................................................... 5 1. Présentation générale ....................................................................................................................... 6 2. Enjeux de la CRM .............................................................................................................................. 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ..........................................................................

RA DANONE POUR PDFFaits marquants 2002 Poursuite du recentrage du Groupe sur ses trois métiers AVRIL • Cession des activités de Galbani en Italie pour 1 015 millions d’euros. SEPTEMBRE • Finalisation de la cession des activités brassicoles européennes à Scottish & Newscastle pour un montant d’environ 2 300 millions d’euros. Poursuite d’une politique de croissance externe active FÉVRIER • Succès de l’offre public d’achat lancée sur Frucor dans les boissons en Nouvelle-Zélande • Signature d’un

escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur, prescripteur et leader d’opinion). * Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser). Offre en MD : * Produit/prix. * Services. Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant (commande

incontournable : La notion de marketing de bases de données est rapidement devenue naturelle et l’informatique constitue désormais un outil indispensable pour la gestion de la stratégie de fidélisation. La raison en est simple. Pour de grands groupes comme Danone, Altria, PPR, Procter & Gamble, France Telecom ou Carrefour, le volume de ces informations - surtout si l’historique est pris en compte – peut très vite représenter des milliers de giga-octets. D’où les expressions de datation et datawarehousing apparues

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

Relationship Management) – CRM1-. Le concept CRM traduit la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent

Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS Chapitre 1 – Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ? • Les usages se développent ! - Des usages installés

gestion globale de la chaîne logistique (SCM) III. IIII. Logistique d’extrême amont et rétro-logistique E-logistics ou infogistics P 18 . P 20 . P 22 . P 23 . IIIII. Logistique collaborative Glossaire Client Logistique extrême aval (ECR,CRM) Des évolutions récentes Cette montée en puissance, significative au cours des 30 dernières années, a nourri une importante littérature. Parmi les principales raisons avancées pour expliquer le développement de la fonction logistique, la mondialisation

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer