Logiciel Gestion Des Reclamation

les parties suivantes : 1. Structure organisationnelle 2. Moyens 3. Procédures 4. Méthodes de gestion 1. Structure organisationnelle 1. Organigramme de la structure chargée des ressources humaines La société devrait procéder à la formalisation de l’organigramme des structures chargées de la gestion des ressources humaines. Cette organisation qui découle de l’importance stratégique de la composante ressources humaines à la société

définir ces objectifs dans le cadre de votre organisation / groupe de gestion de projet. Ceci vous donnera, à la fois d’avantage d’idées et un mandat pour la négociation. Anticipez les réclamations et les réactions de l’autre (des autres) partie(s) Afin de vous préparer et de renforcer vos arguments, vous devez toujours anticiper les réclamations que l’autre partie soulevera, de même que sa réaction à vos propres réclamations. Testez vos arguments face à ces hypothèses, et si nécessaire améliorez

données internes à l’entreprise croissent à un rythme relativement constant. Il n’en va pas de même en ce qui concerne les données externes du marché (ex : données relatives à l’activité de la concurrence..). La matière devient dense et variée, sa gestion en devient difficile. Périssable. Les cycles de vie des produits se raccourcissent au rythme des innovations, les comportements du consommateur sont volatiles, … Toute information doit être actualisée. Disséminée dans l’entreprise, comme dans

1 1 Année scolaire : 2019/2020. Département : Sciences et Techniques de Gestion Filière : Techniques de management Stage d’initiation au sein de la société SOPHAFAS Réalisé par : Nouha Marzaq 2 2 3 3 REMERCIMENTS : Mon stage fut une grande expérience et un souvenir inoubliable, et ce grâce à une équipe formidable ainsi que grâce à l'administration de l'E.S.T que je remercie pour m'avoir permis d'effectuer ce stage. Mes remerciements s'adressent en premier lieu à

points de ventes BERGON sont organisés par région avec un siège social situé à Grimaud qui supervise toutes les stations BERGON et les réapprovisionnent en produits de manière constante. Ce siège est constitué d'un centre d'appel téléphonique, de la gestion des services après vente et gère aussi l'organisation, la PLV de toutes les autres stations. 4. Contexte commercial a) La stratégie de l’UC et son positionnement b) La clientèle c) L'analyse concurrentielle 2ième PARTIE : SYSTÈME D'INFORMATION

produits Mise à jour des prix des produits du rayon, du magasin Réalisation des inventaires produits Gestion de la relation client Domaines d’activité Technique Ventes Comportement / Relation Comportement / Relation Services Services Ventes Ventes Gestion / administration Services Gestion / administration Gestion commerciale Gestion commerciale Gestion commerciale Services Logistique Ventes Logistique Gestion commerciale Logistique Comportement / Relation 1 Observatoire Prospectif des Métiers et

très routinier. Tous le travail est quantifié même le nombre de réclamation qui doivent être traitée, soit 125 réclamations par jours et selon les comparables, cela ne suffit pas. Si nous prenons l’exemple du traitement des réclamations médicales, les réclamations soumises «suivaient un cheminement séquentiel spécifique»1 . Chaque étape est exécutée par un employé formé, une formation de 10 heures sur le logiciel de gestion des réclamations à été offert à tous, de plus, chaque employé a aussi un manuel

L'intégration d'un SIRH au sein de la Société de développement et intégration logicielle B2i Cameroun Rue Jamot Akwa Douala Cameroun, BP 5739 Douala Etudiant BITANG Marcel Yves Responsable pédagogique M. TITALOM HAPPI Jean-Paul Tuteur de stage Mme GILLET Michelle MASTER 2 ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Année Universitaire 2013/2014 L'intégration d'un SIRH au sein de la Société de développement et intégration logicielle B2i Cameroun Remerciements Je tiens à exprimer mes sincères remerciements

été préparé et réalisé selon la logique PDCA, il a porté sur le processus et les sous-processus suivant : Processus « Direction » : • Sous-processus de « Responsabilité de la direction » • Sous-processus « Ressources humaines » • Sous-processus « Gestion de l’activité » Aujourd’hui la démarche qualité et l’esprit de la norme ISO 9001 : 2000 sont bien intégrés par l’ensemble du personnel de l’AIPL. La direction s’est appuyée sur les audits précédents et sur les préconisations des auditeurs pour entretenir

spécialement à :  Mes chers parents.  Mes frères.  Mes amis partout où ils se trouvent.  Mes adorables formateurs et chacun par son nom.  Tous ceux qui sont passionnés par la gestion et rêvent d’y faire une carrière professionnelle. Remeciements Je présente ma profonde gratitude et mes vifs remerciements à :  Mr. HASSAN AMSROUY, Directeur général De la S.B.G.S