Logiciel Gestion Des Reclamation

informatique, les logiciels ainsi que les employés nécessaires au recueil, au stockage et au traitement de ces informations. Il permet, la gestion de la relation client, la prise de décision ainsi que la mise en place des actions commerciales. Le système d’information commerciale est géré principalement dans l’unité commerciale Club vacances modernes par l’outil informatique. 1) Analyse des flux : Capture des informations : Mails, téléphones, fax, clients, dossier de réclamation, serveur en réseau

| 6. Inventaire logiciel et matériel |Logiciels |Utilisation | |Frontoffice |Pour encaisser les clients. | |Backoffice |Pour les gestions commerciales et financières.

Gestion des Entreprises et des Administrations Transdev Bouches-du-Rhône Aix-En-Provence Gardanne La réorganisation du service paie Rapport de stage DUT GEA option RH Année spéciale/FOCO Audrey TEISSIER Tuteur universitaire : Lucile SALESSES Tuteur entreprise : Olivier PIGNARD Année universitaire 2021-20222 Remerciements Tout d’abord, je souhaite adresser mes remerciements à l’équipe enseignante et administrative de l’IUT GEA d’AIX EN PROVENCE et plus particulièrement à Patricia AUGIER

COMMERCILA/ DIRECTION COMMERCIAL……………………………………23 · Troisième partieI. présentation général du système de l'entreprise …………………………………………………26 II le système de gestion commercial…………………………………………………………… ……35 · Quatrième partie I agence commercial ………………………………………………………………………… … 39 II service technique ………………………………………………………………………… …… 51

des Sciences Economiques et de Gestion Commission d’Expertise Comptable Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable TITRE DU MEMOIRE LE PILOTAGE DU SYSTEME DE CONTROLE INTERNE : DEMARCHE, OUTILS ET ROLE DE L’EXPERT-COMPTABLE Dirigé par : Abderraouf YAICH Membre de l’Ordre des ExpertsComptables de Tunisie Préparé par : Makram YAICH Mémorialiste en expertise comptable SEPTEMBRE 2010 ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 La gestion du contrôle fiscal et le rôle de

point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères : temps de service, qualité, propreté Equipe de gestion : Briefing/ Debriefing : Brief : informations sur le déroulement du service, définition des objectifs, campagnes en

MORY TEAM Sommaire : Introduction P.3 I. Organisation P.4 1) Gestion des flux 2) Gestion des marchandises 3) Gestion de la logistique II. Stratégie P.9 1) l’EDI au cœur d’un système. 2) la plateforme logistique centrale. 3) la gestion du personnel sur le site de Limoges. 4) Hausse du prix du gasoil et jeu de concurrence. Conclusion P.15 Introduction : Mory team est une petite entreprise de transport situé à limoges. Appartenant à une grande filiale (Mory group) composé

plus au point : la fabrication est soustraitée, la distribution est déléguée. Le but ? Se concentrer sur le cœur de métier : la création, le développement. Dans ce cas internet est maximisé pour traiter les commandes clients, les appels et les réclamations. Résultat ? Gain de productivité phénoménal     PARTENERING : L’entreprise gère sa croissance et son développement stratégique de trois façons :   développement interne développement en partenariat acquisitions externe

DOSSIER I : 1 – Concernant l’organisation des données et plus particulièrement celles des prospects et clients, il serait judicieux dans les intégrer dans un tableau ou classeur « Excel », voir dans un logiciel de gestion client. Pour ce qui est de cette intégration il faudrait procéder comme ci : Premièrement créer informatiquement un fichier client regroupant l’identification complète (nom, adresse, email, téléphone, ...) pour : - Chaque élu des principales communes de l’arrondissement déjà

identifier, comprendre et résoudre les questions et les attentes des clients, mettre en corrélation plusieurs service afin de répondre au mieux aux clients, savoir répondre au téléphone et par email de manière soutenue et professionnelle, utiliser le logiciel Magento et ainsi que de découvrir le monde de la start-up. Dans un premier temps, nous présenterons l’entreprise The Other Store, dans un second temps nous aborderons mes missions au sein de l’entreprise et pour finir, nous verrons tout ce que l’entreprise