Logiciel Gestion Des Reclamation

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : VERSTRAETER Coraline N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : suivi des réclamations  Réalisée o Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Cadre de la réalisation

environnemental des pratiques de production par la baisse de production des déchets ainsi que par sa valorisation. 2. Ecoute / Satisfaction client : • Satisfaire les clients et consommateurs en réduisant le nombre de réclamation. 3. Système Qualité : • Gestion des documents et enregistrements relatifs à qualité. • Maîtrise des données informatiques et instruments de mesure. • Maîtrise des non-conformités ainsi que les actions correctives et préventives. 4. HACCP :

FONDS DES HABOUS : Les habous gèrent les biens affectés à des œuvres pieuses ou d’utilité publique, intéressant la communauté musulmane. Le compte des habous est approvisionné par les produits d’adjudications de bail des terres agricoles et la gestion du patrimoine immobilier, propriété des Habous. i. FOND GENERAL AUTOMOBILE : Il s’agit des fonds récoltés des assurances qui se situent sur l’axe Rabat-Casablanca. C’est un compte rémunéré sur décision de la direction générale. Ce compte sert à

digitalisation des processus marketing � 6. L’importance d’information pour les métiers marketing � AXE 2 : Tableau de bord � 1. Définition du T.D.B � 2. Rôles du T.D.B � 3. Les indicateurs d’un T.B.D � 4. Types des tableaux de bord � 5. Les logiciels tableau de bord� AXE 3 : Tableau de bord Marketing � Définition Tableau de bord Marketing: � 2. Comment créer Un Tableau de bord Marketing � Les indicateurs du tableau de bord marketing � Le Tableau de bord marketing : Pourquoi � Axe 4 : Etude

des entreprises de fabrication et de production (B to B)      B.2. Pour chaque poste, quel pourcentage d’externalisation (en % du budget) utilisez‐vous ?    en entreposage :          %  en manutention :          %  en transport :             %  en gestion administrative des commandes et de la facturation clients :            %      B.3. Quel est votre taux de service client, sachant qu’il se définit comme :    Taux de service client =  nombre de commandescomplèteslivrées dans les conditions demandées*

objectifs : Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

et conduite de la relation commerciale Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle Observer l’organisation du rayon / du magasin et de son équipe Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’un rayon : gestion comptable et financière, gestion des marchandises Participer au processus d’approvisionnement Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir dans le cadre de son BTS : |C12 : Organiser le travail

éléments les plus importants dans le service proposé par Satguru Travels Gabon ? Q2 : Est-ce que la qualité de service de vente et de réservation des billets d’avion optée par Satguru Travels Gabon permet de fidéliser ses clients? Q3 : Les réclamations des clients sont-elles prises en considérations par Satguru Travels Gabon pour améliorer la qualité de service de vente et de réservation des billets d’avion ? Pour répondre à ces questions nous avons proposé les hypothèses suivantes :

un environnement technologique adapté pour utiliser un tableur et réaliser des manipulations sur PGI (voir cours complémentaire). Situation professionnelle : Société Dey, p. 185 Quelques pistes Ce chapitre permet à l’assistant(e) de gestion de collecter et d’identifier les informations sur les fournisseurs afin de les sélectionner pour référencement à partir de critères de choix pertinents préalablement déterminés. Réflexion, p. 185 Pourquoi la PME doit-elle avoir une stratégie