Logiciel Gestion Des Reclamation

BTS Gestion de la PME – Session 2023E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom du candidat VASSEUR MargauxNuméro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle● GRCF○ Communication orale○ Communication écriteIdentification de la situation professionnelleSP1Modalité de réalisation ○ Avant la formation ○ Pendant la formation en établissement

|Gestion des plannings | | |X |Gestion de la marchandise | | |X |Briefing des équipiers | |X | |Gestion d’une réclamation

DE MAGASIN DOMAINES DE COMPETENCES ➢ Chargé de clientèle dans le domaine du logement social : Gérer des biens immobiliers : visites, états des lieux, suivi des travaux Régir et suivre des réclamations Manager des agents de proximité, Former le personnel à l’utilisation d’un nouveau logiciel Elaborer des reportings ➢ Conseillère sociale : Recevoir des demandeurs de logement afin de les accompagner dans leurs démarches Faire une retranscription de la situation financière et personnelle

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

DE LA RELATION COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

Introduction Dans le cadre de la formation de la Gestion Administrative des Entrteprises (GAE) à l’Ecole Supérieure de Management (ESMA), un stage de fin d’année scolaire est organisé d’une periode de 45 jours afin de familiariser les stagiaires aux exigences du monde d’emploi. Ce stage doit permettre la mise en application des connaissances acquises durant les différents cours de formation. C’est une occasion de découverte du monde professionnel. Le présent document est le rapport de stage

différents canaux de distribution ou d’information de l’entreprise. Il met en jeu quatre composantes majeures : 1. Les ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…) 2. La technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages…) 3. La logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…) 4. Une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l’entreprise, relation

D’ETUDE0 Royaume du Maroc Université Abdelmalek ESSAÂDI Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Tanger - Projet de Fin d’Etudes Licence Professionnelle : Management de Projets & Ressources Humaines Sous thème : La Gestion du stock Quelle efficacité Cas Carrefour market Talborjt Présenté par : Zineb HAFSAOUI Année Universitaire : 2020 – 2021 Encadrant pédagogique : Pr. MOHAMED LARBI ARIBOU Encadrant professionnel :

|SAUVEGARDE LOGICIELLE | |Intranet | |Dossiers, classeurs | |Logiciel de gestion

INTRODUCTION Le tableau de bord est un outil d’aide à la décision et à la prévision, il est un ensemble d’indicateurs et de Gestion de la production. La gestion de la production est la mise en application de méthodes et techniques dans le but d’accomplir la transformation des matières premières en produits fini. Elle se résume en la combinaison de ressources, parmi lesquelles les moyens matériels (les machines), les moyens humains (le personnel par qualification) et les matières (matières premières