Logigramme Procédures Comptables

12 Managers et leaders ► ► ► Orientation à court terme Est unique Est désigné par la hiérarchie Est imposé au groupe Gère, contrôle, coordonne, cherche à atteindre un objectif Pouvoir organisationnel Focalisation sur les tâches et les procédures Maintient l’harmonie sociale Recherche la stabilité Approche gestionnaire et administrative Réinsère les pbs de ses collaborateurs dans le cadre des réponses de l’organisation ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► Orientation à moyen terme Est

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

18 III.6.2 – Formation à l'exploitation 19 III.7 – ASSISTANCE AU DEMARRAGE 19 III.8 – SECURITE 20 III.8.1 – Sécurité d'accès et confidentialité 20 III.8.2 – Sécurité des données et exploitation informatique 21 III.8.3 – Procédure de fonctionnement en mode dégradé 21 III.8.4– Sauvegardes 22 III.8.5 – Engagement de confidentialité du fournisseur 22 III.9 – CONSERVATION DES DONNEES 23 III.10 – DOCUMENTATION 23 III.11 – LICENCES 24 III.13 – TELEMAINTENANCE

)………………………………………………….11 2. Pour cadrer le pilotage…………………………………………………….11 a. Roue de Deming…………………………………………………….11 b. Six sigmas……………………………………………………………12 c. Cercle de qualité……………………………………………………12 3. Pour analyser un fonctionnement………………………………………….12 a. Logigramme………………………………………………………….12 b. Schéma géographique………………………………………………13 c. Schéma fonctionnel…………………………………………………13 d. L’outil PERT………………………………………………………..13 e. Stratification…………………………………………………………13 4. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier

analysées : immatérialité ; hétérogénéité ; coconstruction de l’offre ; ajustement temporel à la demande. Les six outils les plus emblématiques du contrôle de gestion des services sont ensuite décrits : évaluation de l’efficience par la méthode DEA ; logigrammes de production ; gestion des temps et des délais ; gestion des revenus et des capacités ; mesure de la qualité Servqual ; tableau de bord prospectif. Les nouvelles perspectives en matière de contrôle de gestion serviciel sont enfin discutées.

entrées - sorties........................................................................................... 18 Les tests de diagnostics .................................................................................................... 18 Les logigrammes et les grafcets de diagnostic,.................................................................. 18 Le diagramme d’ishikawa .................................................................................................. 19 Les 5 pourquoi ?

risque, Deniau, Morisano et Roy-Larentry, (2000), le définissent comme étant le risque de perte directe ou indirecte résultant de procédures ou de processus inappropriés ou inadaptés, d’erreurs humaines ou d’anomalies liées aux systèmes, d’événements stratégiques ou d’événements externes, par Cartographie des risques 11 exemple réglementaires, fiscaux ou comptable. Dans cette catégorie de risque on trouve : risque fournisseurs (problème d’approvisionnement, de livraison dans les délais, non-conformité

bonne maitrise de ses opérations et permet de contribuer à l'amélioration des processus et à créer de la valeur ajoutée. Au sein des grandes entreprises nous sommes confrontés de plus en plus aux questions d'auditeurs internes sur le respect des procédures déterminés par nos organes de contrôle interne. Bien que très bien connue au sein des services financiers de l'entreprise, dans les unités opérationnelles, la fonction et la mission d'auditeur interne sont généralement perçues comme un organe de

opérationnels. • 2éme Partie : La Réception Marchandises. 1-Description générale du service réception marchandise. 2-Fiche de poste de chaque employé en réception marchandise. 3-Réception marchandise en logigramme. • 3éme Partie : Critiques, suggestions et taches effectuées. 1-Description des taches effectuées. 2-Critiques. 3-Suggestions. • Conclusion. [pic]

................................... 7 Note, note de service et note technique Compte rendu ., Procès-verbal 14 20 26 Imprimés............................................................................ 39 Communiqué Curriculum vitae 44 51 Procédure........................................................................... 64 Directive moyens de communication technique Spécifications techniques Norme Manuel d'utilisation et d'entretien Manuel d'assurance de la qualité Offre de service Programme