Logistique Et Satisfaction Client

| |Contexte : | |Suite à son achat datant du 6 Novembre 2009, le client constate que certaines pièces détachées sont manquantes dans son colis. Il prend contact avec le magasin | |grâce a un appel téléphonique. Un vendeur conseil prend alors ses coordonnées.

Supply Chain soient largement diffusés et connus de la plupart des Entreprises, toutes n’ont pas encore mis en œuvre les processus leur permettant de tirer le meilleur parti de leurs outils et de leurs organisations. Dédiée au service et à la satisfaction du client, la Supply Chain est incontestablement un élément clé de la différenciation et de la compétitivité » Bénédicte KREBS Responsable Missions Supply Chain, AXSOLU Conseil AXSOLU Conseil – 9 Bis Rue de Serrières, 69540 IRIGNY – France – www.axsolu

1 Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger UFR : Management des Organisations Mémoire de fin d’études Thème : STRATEGIE D’EXTERNALISATION DE LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALECAS DES ENTREPRISES INDUSTRIELLES DE TANGER Pour l’obtention du Diplôme des Etudes Supérieures Approfondies en Management Industriel Présenté par : RACHID EL FELAHI Encadré par : M. MOHAMMED AMINE M’BARKI Membres du Jury : M. MOHAMMED AMINE M’BARKI- Enseignant chercheur à l’ENCGT

Sommaire : I La fonction Logistique II […] chez la Redoute La fonction logistique La fonction logistique : La logistique est l’ensemble des activités visant à mettre à disposition un produit au bon moment, au bon endroit, de bonne qualité, et à moindre coût. Elle est donc considérée comme une fonction dans l’entreprise. La fonction logistique doit agir sur 2 périodes : • Opérationnel (court terme) : elle doit optimiser l’opération valeur ajoutée/coût de tous les flux de l’entreprise,

à travailler avec tous les métiers du BTP comme les bureaux d’études, les architectes… Les bureaux méthodes ont plusieurs missions, évaluer le prix, préparer le chantier et veiller à l’organisation des travaux, l’impact environnemental. • La logistique dans les BTP peut se présenter comme une combinaison d’actions visant à planifier, optimiser et gérer les approvisionnements, le transport, le stockage ainsi que la circulation des flux physiques sur un

RAPPORT FINALAmélioration des indicateurs de performance de l’UAP Génie Industriel & Logistique – Option : Management de Projets et Innovation Remerciements Avant d’entamer mon présent rapport, je tiens à adresser mes sincères remerciements à l'ensemble des enseignants qui m’ont assisté pour que ce projet de fin d’études soit fructueux et profitable. Ensuite, toutes mes pensées de gratitude se dirigent vers Mr Sefiani Naoufal pour bien avoir voulu encadrer mon projet, pour son aide

Section 2 : l'impact du covid-19 sur l'entreprise et ses clients .................................30Partie 2: les problèmes rencontrés par rapport à la logistique du dernier kilomètre et axes d'amélioration Chapitre 1 : les problèmes rencontrés par rapport à la logistique du dernier kilomètreSection 1 : les contraintes liées au dernier kilomètre ..................................................... 451. Les contraintes propres aux clients :.......................................................

beaucoup de conviction… », Bertrand Cousin. A la découverte de l’entreprise… L’entreprise est un système complexe, composé d’éléments divers, dont elle doit maîtriser les interactions à l’intérieur et à l’extérieur. • Les Hommes : personnel, clients, fournisseurs, concurrents, actionnaires, banquiers, agents de l’Etat, Organisations professionnelles et syndicales…, Organisations professionnelles et syndicales… • Les Biens : immeubles, matériels, machines… • Les Valeurs : stock, capital, créances

RESUME : La logistique est un enjeu stratégique majeur des entreprises industrielles et commerciales engagées dans des secteurs concurrentiels. C’est un véritable gisement de valeur ajoutée auprès des clients sous forme de qualité de service, de performance en délai et en réactivité. Comme pour toutes les entreprises pour lesquelles le coût de la logistique représente une part significative du coût du produit final, le transport représente pour les sociétés cimentières un pilier très important

CHRISTIAN DEDRICH GLOSSAIRE DE LA LOGISTIQUE www.christiandedrich.fr contact : contact@christiandedrich.fr Glossaire de la logistique Il existe 4 types de logistique : 1er type : LA LOGISTIQUE AMONT / LA LOGISTIQUE D’APPROVISIONNEMENT Il s’agit de l’ensemble des opérations ayant pour objectif d’assurer la mise à disposition : - dans les délais impartis - des références et quantités commandées - aux meilleures conditions de coûts - en respectant des standards de qualité La