Logistique Et Satisfaction Client

médias de diffusions…), attirer l’acheteur vers le produit  Promotions des ventes, animations sur les lieux de ventes… pousser le produit vers l’acheteur  Sponsoring Le processus de création et de fabrication d’une veste chez Zara Informations clients en provenance quotidienne de 646 boutiques dans le monde Choix par consensus Création de 11 000 modèles par an Direction Ortega Commerciau x Styliste s réalisatio n prototype s Acheteur s Studio de création femmes, Zara et autres marques du groupeArteixa

maître mot est donc « Penser global, agir local ». Cependant aujourd’hui dans le métier de la vente il s’agit moins de rechercher les bas coûts, que d’intégrer le client dans le processus de la vente. Plutôt qu’une stratégie de prix faibles, la vente est la seule véritable différenciation garantie qu’une entreprise peut offrir à un client à long terme.  Mais ces évolutions s’accélèrent, les vendeurs doivent donc s’adapter au changement le plus rapidement possible. Le seul avantage compétitif durable

Logistique-Production De la logistique d’entreprise au supply chain management (SCM) : vers une intégration des processus Joëlle MORANA Docteur des Sciences de Gestion (Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II) Référence e-theque : 2003A0124 T ISBN : 2-7496-0042-1 ©e-theque 2003 e-theque - 167 rue Jean Jaurès - 59264 Onnaing Toute reproduction même partielle, par quelque procédé que se soit est interdite sans autorisation. Une copie par xérographie, film, bande magnétique, ou autre procédé

Gestion des Op´rations de Production et de la logistique e Mamadou Moustapha KA Complexe d’Enseignement SAINT-MICHEL e-mail: mamadoumka@yahoo.fr 12 septembre 2011 logo Mamadou Moustapha KA () Gestion des Op´rations de Production et de la logistique 12 septembre 2011 e 1 / 14 Plan du cours logo Mamadou Moustapha KA () Gestion des Op´rations de Production et de la logistique 12 septembre 2011 e 2 / 14 Introduction 1 2 Historique(egypte) Les phases d’evolutions(offre

Evaluation de la performance des chaînes logistiques : Une approche par les processus45 Revue Marocaine de Gestion et d’Economie, N°1, Janvier- mai 2009 Evaluation de la performance des chaînes logistiques : Une approche par les processus Par : Brahim BENBBA 1 Résumé A la base du management de la chaîne logistique se trouve une approche processuelle et interorganisationnelle, seule capable d’assurer l’atteinte des objectifs partagés par l’ensemble des acteurs de la chaîne. Les systèmes

DESS L&T Mohammedia mardi 17 mai 2005 DESS L&T Programme Introduction à la Supply Chain Quelles sont les attentes des clients en terme de réactivité ? Comment une entreprise peut elle améliorer sa réactivité et sa flexibilité ? Quelles sont les apports des solutions « supply chain » existantes sur le marché Marocain Questions-réponses DESS L&T Évolution Offre-Demande Les « Trente Glorieuses » 1945 PENURIE Offre EXCEDENTS ~1975 Demande Coûts de revient+Marge = Prix

Pour le Développement d’une Relation Durable avec ses Clients Référentiel CLIQ® : 2006 Client Qualité GLOBAL sas 38, rue du séminaire - Centra 435 F-94626 RUNGIS T : (33) 01 49 78 23 24 F : (33) 01 49 79 00 91 www.global-conseil.fr global@global-conseil.fr Référentiel complémentaire à toute autre démarche : qualité, sécurité, environnement… GLOBAL - Référentiel Métier CLIQ® – Édition 2006 ©Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de GLOBAL

pizzas, fleurs et films (vidéos futures). Cela va engendrer de nouvelles stratégies : * Multi canal : e-commerce (internet) : le commerce de proximité doit être intermédiaire de livraison entre les sites et les clients (cdiscount et casino), cela permet de regagner des clients et des parts de marchés. * Stratégie de diversification : on élargit son portefeuille d’activité : des canaux de distribution : apparition de nouvelles technologies, bornes interactives, centres d’appels, internet

Mat. prem., fournitures, actifs ….. Logistique Logistique interne interne Production / Production / service service Affectation Affectation des moyens de des moyens de production productionau nécessaires nécessaires au produit / produit / service service Activités Activitésà la associées associées à la transformatransformation des tion des moyens de moyens deen production production produits finisen / produits finis / services services Logistique Logistique externe externe Activités Activitésà

RESPONSABILISATION DES PRINCIPES FONDAMENTAUX 4 Les Concepts de la Qualité La conformité aux exigences C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et le fournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et le fournisseur (quantités, caractéristiques, propriétés, délais…) 5 Les Concepts de la Qualité Le zéro défaut « faire bien du premier coup » C’est non seulement, la conformité