Logistique Et Satisfaction Client

l'activité de l'entreprise en séquence d'opérations élémentaires et d'identifier les sources d'avantages concurrentiels potentiels. Voir le modèle "Business system" décrit dans Stratégor (Stratégor, 1993, p 45) "La valeur est la somme que les clients sont prêts à payer pour obtenir le produit qui leur est offert. Cette valeur résulte de différentes activités réalisées par les fournisseurs, la firme et les circuits de distribution, que ceux-ci soient intégrés ou non à la firme. (…) Au sein de cet

La E-logistique, E-commerce :· Gestion des flux de commandes· Lien avec l’informatique (logiciel internet wms, tms)· Digital· Tableau de bord (kpi)· Optimisation d’entreposage · Robotisation · Optimisation des flux· Différents types de transports· Relation avec les fournisseurs· Contrôle des retours · Logistique urbaine· E-commerce · Achat pour l’entreprise· LeanDéfinition :· Ensemble d’activités visant à acheminer des biens vendus sur Internet via une Boutique en ligne ou Marketplace 5supply chain

avaient déjà acheté un produit sur internet. Face à ce potentiel d’expansion et aux nombres grandissant d’acteurs sur le marché les sites de vente en ligne ne peuvent plus se contenter d’une offre centrée uniquement sur le produit car les clients sont devenus plus volatiles, ils doivent maintenant veiller à fournir des prestations de services liés à la vente pour conquérir des parts de marché, maintenir leur marge et devenir une référence dans la pensée des consommateurs. Pour répondre à cette

fréquent même si les | | |gains sont bien plus importants (la probabilité de gagner en % étant semblable). | |Concrètement, cela peut toucher tous les services (administratifs, production, logistique…) et déboucher sur des projets divers : réimplantation| |d’atelier de magasin, petits investissements matériels.Lors d’une de nos interventions et suite à une mesure de rendement sur une machine, le | |poste bourrage représentait 7% du temps

Séquence 1 : La logistique au sein de l’entrepriseChapitre 1 : Concept de logistique internationale A. Définition de logistiqueLa logistique est la gestion des flux physiques et d’informations en tenant compte des coûts engendrés, des dates et délais imposés, des impératifs de qualité et sécurité.La réduction des coûts, la maitrise des délais, la satisfaction des clients finaux, la gestion des risques sont des logiques de logistique. Une bonne chaîne logistique permet d’assurer

compétence reconnue par les professionnels. Sanitaire 2000 répond à tous les besoins spécifiques de ses clients : Le but est de fournir à nos clients un large choix de produit s'adaptant à tout style d'intérieur traditionnel ou contemporain et de les assister : - Au bon choix - Pour la bonne application Structure d'étude et de conseil : Le service commercial met à la disposition de nos clients une équipe qualifiée pour leur apporter une assistance en phase d'étude afin de définir la solution la

distribution 3- Le rôle des intermédiaires II- Sélection des canaux et négociation avec la distribution 1- sélection des canaux et suivi des ventes 2- Négociation avec les distributeurs II- la logistique 1- définition et rôle 2- les composantes de la logistique III- Communication dans la distribution 1- la publicité 2- la promotion des ventes 3- les stratégies push et pull IV- l’assortiment et le merchandising 1- l’assortiment 2- le merchandising

compréhension des consignes). Prendre des notes claires, précises, structurées. Savoir agir en fonction des consignes données. Me donner des consignes de travail relatives à : la rédaction d’un courrier destiné à un client la préparation d’une réunion de travail la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager. l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous) 113. Rendre compte, informer, faire le

LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. –

CHRISTIAN DEDRICH GLOSSAIRE DE LA LOGISTIQUE www.christiandedrich.fr contact : contact@christiandedrich.fr Glossaire de la logistique Il existe 4 types de logistique : er 1 type : LA LOGISTIQUE AMONT / LA LOGISTIQUE D’APPROVISIONNEMENT Il s’agit de l’ensemble des opérations ayant pour objectif d’assurer la mise à disposition : - dans les délais impartis - des références et quantités commandées - aux meilleures conditions de coûts - en respectant des standards de qualité La réalisation de ce