Logistique Et Satisfaction Client

la gestion de la logistique. les tâches logistiques sont prioritaires vue leur effet sur la compétitivité de l’entreprise car elle doivent être réalisées de la manière la plus efficace possible, si non il n’y aura plus d’activité : plus de clients, plus de production ; plus de travail….c’est bien là le problème, car alors on réalise ces tâches au quotidien, bien souvent sans prendre suffisamment conscience de leur conséquence sur la performance de l’entreprise : service aux clients, stocks, organisation

Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT LE SUPPORT CLIENT BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance de leurs avions, de leurs moteurs,de leurs équipements et/ou de prestations logistiques à : • Ces prestations font l’objet d’un contrat. BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT • Structure d’organisation: Marketing et ventes Chargés d’affaires Support client Managers de contrat Managers de suivi client 150 ETP BTS Aéronautique

Les principaux leviers d’achats : 9 Chapitre 2 : la fonction logistique 10 I. Histoire et évolution : 10 II. Enjeu de la logistique: 11 III. Les activités de la logistique : 11 IV. La logistique : une activité a forte valeur ajoutée 14 V. L’approvisionnement 16 1) Définition 16 2) Les objectifs de la politique d'approvisionnement 17 Chapitre 3 : la relation achats-logistique 18 I. Les entreprises organisées en material management 18

marché C. « Les clients » d’Easydis p. 3 p. 5 p. 6 Le recrutement par Easydis I. II. Des ressources humaines importantes Deux modes de recrutements différents A. Recrutement interne : par le service R.H a) Envoie d’une candidature b) Choix du candidat et entretiens p. 7 p. 7/8 p. 9 B. Recrutement externe : par les agences d’intérim a) Sélection du candidat par l’agence b) La formation p. 10 p. 11/12 2 Présentation d’Easydis Easydis : la filiale Logistique du groupe Casino

: Sa mission Notre mission est de vous aider à maîtriser vos coûts informatiques en standardisant et en consolidant votre infrastructure informatique DELL : Ses Valeurs • Améliorer en permanence la satisfaction des clients • Établir une relation directe et personnalisée avec chacun de leur client • Impliquer en faveur du développement durable et de la croissance responsable • Revendiquer son nom d’ entreprise citoyen du monde DELL : Les chiffres 2006 Chiffre d’affaire 56 milliards de dollars

totalité des produits contenus sur un support. C Chaîne logistique : gestion de la Chaîne logistique globale, ou "Supply Chain Management" (SCM), correspond à une pensée structurante pour l'entreprise, mais également pour ses fournisseurs et ses clients. Elle permet de mieux relier dans leurs échanges d'information, en s'aidant des différents outils et modes de transmission informatiques dont Internet, tous les acteurs de la Chaîne Logistique Globale notamment les : détaillant, grossiste, distributeur

une faute : - ils ont pensé qu’ils peuvent gagner beaucoup sur la logistique - se focaliser que sur le 80% du marché Ex : - la faute est qu’ils ont laissez le marché final au distributeur ce qui a fait renforcé un certain nombre de distributeur - le résultat est que 100% du marché a été dans les mains d’un petit nombre de distributeurs, ces derniers ont crée un mur entre le producteur et le client final 4eme phase L’outil de réussite des distributeurs c’est qu’ils

4ème partie : le contexte organisationnel de la relation commerciale.   Exo LAPEYRE. 1) Expliquez les termes soulignés. Système logistique : gestion des flux physiques de la P° à la C°. Supply chain : techniques d’optimisation de la chaine logistique 2) Quels sont les enjeux de l’approvisionnement chez Lapeyre. Limiter les coûts, apporter un meilleur service à la clientèle en limitant les ruptures et en pouvant livrer à une date la plus courte possible. 3) Quels outils sont utilisés

me mettre au courant des différents aspects de leurs tâches . Table des matières Préambule 4 Introduction 5 Historique des chemins de fer au Maroc 7 Présentation e l’ONCF 10 1. Ses moyens et clients 11 2. Ses principales activités 12 Organigramme global 16 Présentation du pôle Fret et Logistique 18 Missions 20 Objectifs 20 Organigramme 21 I. Commercial marchandises 21 II. Transport marchandises 22 1. Département sécurité et conduite 23 Rôles

: IBM France Leader mondial des technologies de l’information, IBM est le partenaire de l’évolution et de transformation des systèmes d’information des entreprises et des administrations. C’est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients – grâce notamment à ses équipes de consultants et d’ingénieurs d’affaires – et son expertise des technologies de l’information qu’IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs stratégies de développement et de croissance. IBM développe