Logistique Et Satisfaction Client

------------------------------------------------- Le concept logistique ❶ Historique : A) Origine étymologique : Du Grec logistikos qui signifie l’art de la logique. b) Origine militaire : - Jules César né en 100 avant J.C créé la fonction « logista » ou un officier est chargé de s’occuper des campements et de l’approvisionnement (nourriture, armes…) et des armées en fonction des mouvements de celle-ci. -Napoléon dans ses campagnes avec l’appertisation (invention de la conservation

l’organisation est constituée d’une chaîne de relations clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une part, et les coûts associés au produit ou service, d’autre part. La valeur se situe donc principalement à l’intersection de la relation client- produit- processus. L’analyse de la valeur permet

tenons à remercier toutes les entreprises qui ont bien voulu nous faire part de leurs témoignages. Nous remercions le CERVIA pour nous avoir fourni des contacts indispensables à l’établissement de ce guide. GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM AGROPARISTECH MASSY Ecole d’ingénieur agroalimentaire

Délais et taux de livraison Productivité des approvision-nements Service communication Styliste + Responsable production Responsable production Responsable logistique Service externe (livraison) Service communication Styliste + Responsable production Responsable production Responsable logistique Service externe (livraison) Commandes Commandes Contrôle des stocks de magasin Contrôle des stocks de magasin EUROPE EUROPE Distribution par camion Distribution

clientèle Introduction 1èr chapitre : La logistique commerciale Section I- L’efficacité de la force de vente (facteurs clés) Section II- La logistique commerciale (trois ensembles de moyens) Section III- La définition de la logistique (un acte politique commerciale) 2ème chapitre: conception et planification de la logistique commerciale Section I- Les moyens à organiser Section II- Les déterminants des choix Section III- ETUDE DE CAS de Conclusion La logistique commerciale 1 Agent commercial

Section 1 : La fonction logistique, la chaine logistique et la Supply Chain management I. La fonction logistique 1.1 Définition Dans la définition officielle de la norme AFNOR (norme X 50-600), la logistique est une fonction "dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise et pour un niveau de service déterminé. Les besoins sont de nature interne (approvisionnement de biens et de services pour assurer le fonctionnement

CHAÎNE LOGISTIQUE Qu’est ce qu’une chaîne logistique (SCM-Supply Chain Management) ? C'est l'ensemble des flux physiques, d’information et financiers qui relient les clients et leurs fournisseurs depuis les matières premières jusqu’aux utilisateurs finaux. Formée d’une continuité de processus mis en place pour satisfaire les besoins des clients. Un réseau (ou système) d’entreprises. La logistique est le processus de planification, d’implantation et de contrôle des activités d’une entreprise ayant

baccalauréat professionnel « logistique» prépare et réalise les opérations liées à la réception, à la mise en stock, à la préparation des commandes, au déstockage et à l’expédition des marchandises ou des produits. Il assure également la gestion et le suivi des stocks. 1.2. Contexte professionnel La transformation rapide du milieu productif et la modification toute aussi vive des exigences des consommateurs conduisent à l’émergence de la fonction logistique jusqu’alors fractionnée dans ses

le lien  pour les pages citées : http://deliver.jsi.com/dlvr_content/resources/allpubs/guidelines/LogiHand_FR.pdf La logistique : 1.1 Qu’est-ce que la logistique ? Définition 1 : C’est l’ensemble des méthodes et moyens relatifs à l’organisation d’une entreprise comprenant les manutentions, les transports, les conditionnements et les approvisionnements. Définition 2 : La logistique a pour objet de satisfaire des demandes ou des commandes qui portent sur la gestion de matières (transport, emballage

chapitres : le marketing de la distribution, informations et études dans la distribution, la localisation des points de vente), « Stratégie et management dans la distribution » (3 chapitres : les stratégies des entreprises de distribution, la logistique dans la distribution, le management interne des entreprises de distribution). Une bibliographie très complète (11 pages), un index des auteurs et un index des mots clés. Idées principales La première partie de l’ouvrage dresse un portrait