Logistique Et Satisfaction Client

effet actuellement, leur offre s’élève à plus de 18 millions d’articles. Les articles concernés sont par exemple des livres, des Cds, des jeux vidéo, des ordinateurs, des vêtements, des jouets, etc. En tant que leader, l’entreprise propose à ses clients un savoir-faire à la pointe de la technologie, en matière de vente par internet. 1.2. L’organisation Amazon.com est une organisation globale qui effectue ses livraisons dans 160 pays. Amazon prospecte le marché afin de déterminer ce qu’il

Cours ESLI Ecole Supérieure de Logistique Industrielle Les concepts du Supply Chain Management « AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENTS CONJUGUÉE À UNE AUGMENTATION DE LA RENTABILITÉ » Formation JL LEBASCLE Professeur du Mastère Spécialisé ESSEC LMSC Logistique et Management de la Supply Chain 11 et 12 septembre 2008 © Confidentiel JL LEBASCLE 11/12 septembre 2008 – v1- Page 1 Sommaire 1. Rappel sur la notion de Supply Chain Management – – – – – – – – Définition/Objectifs /Finalités

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Spécialité LOGISTIQUE Maitre de mémoire : Patrice VOL Teboul Sandra Année 2010 Quel avenir pour les sites de ventes événementielles : comment trouver une stratégie logistique afin de réduire la combinaison coût-délai ? Mémoire de fin d’études | Sandra Teboul MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : EDITION 2010 Sommaire Remerciements Introduction I. Les défis d’aujourd’hui ....................................................................................

b – Impératifs logistiques importants c– Problèmes de sécurité II – Mise en place du développement du e-commerce 1 – Le choix des partenaires a- Le choix de l’associé de développement en ligne b- Le choix des plateformes de ventes 2 – Rôle important de la logistique a- Mise en place d’une organisation logistique en interne b- Choix du transporteur c- La logistique après la vente

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

ENTREPRENEURS JUIN 2003 PME françaises : de la logistique au Supply Chain Management ? Résultats de l’enquête 2003 EDITO “La logistique est l’ensemble des activités ayant pour objet la mise en place au moindre coût d’une quantité déterminée d’un produit à l’endroit et au moment où une demande existe” (Aslog). La logistique a pour objectif d’assurer le flux des produits traversant l’entreprise. C’est prévoir, posséder, gérer et mettre à disposition des moyens pour amener un produit en un

GESTION DE LA QUALITE, DE LA LOGISTIQUE ET DE LA PRODUCTION Problématique : En quoi la DQ (Démarche qualité) mise en œuvre par une Entreprise constitue-t-elle un projet organisationnel logistique et managérial et comment va-t-elle servir le processus de production ? Introduction : Une démarche qualité est un outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la

Introduction générale De nos jours, les entreprises doivent s’adapter à la dynamique du marché pour espérer survivre dans un environnement très concurrentiel et très compétitif. Les clients sont beaucoup plus exigeants en raison des nombreux choix qui s’offrent à eux. La satisfaction des clients combinée à la réduction des coûts est difficile à réaliser. Ajoutons à cela les nouvelles technologies de l’information et de la communication qui ont révolutionné la manière avec laquelle doivent être

Le défi logistique de la croissance1 Par Adib Bensalem, Dans « Management des entreprises dans les pays du sud : 12 études de cas réelles du Maroc » Editions EMS, 2013. Nous sommes en 2010, à Casablanca, au siège de Toyota du Maroc (TDM). Victime de son succès, l’entreprise marocaine d’origine japonaise peine à satisfaire la demande croissante dans les délais habituels. Les réunions pour gérer les blocages logistiques se multiplient. « Encore une réunion pour parler de logistique ! » lance

d’opérations qui se matérialisent par des flux. Les flux d’informations (ex : commande clients) vont générer des flux physiques (ex : les marchandises) en traînent des flux financiers (ex : les paiements). 1.1 La gestion des flux d’informations.  L’information du consommateur au producteur Les commerciaux, les vendeurs sur lieux de vente, la FDV en générale connaissent les habitudes et les attentes du client. Informations indispensables pour alimenter la « veille commerciale » et faire évoluer