Logistique Et Satisfaction Client

la chaîne logistique | Programme Syllabus :° Introduction à la notion de chaîne logistique : Le concept traditionnel, le domaine d'activité du Supply Chain Management, la logistique et l'ECR, les nouveaux défis de la fonction logistique° Une nouvelle organisation logistique et les méthodes : * La gestion des flux d'information : gérer la demande, prévisions, traitement des variations, relation client,l'importance d'anticiper, le recours à la prévision * Mix Marketing, Mix Logistique. Stratégie

Phase d'étude des concepts et des enjeux de la logistique de Nespresso Etude de cas : Phase 1 Contexte et Enjeux de l’entreprise de référence étudiée SOMMAIRE 1. Présentation de l’entreprise, de son marché et de ses produits 3 1.1. Nespresso : l’entreprise 3 1.2. Marché de Nespresso 3 1.3. Produits Nespresso 3 2. Analyse des enjeux de Nespresso 4 3. Etude

Constat  SOFADEX PURATOS opère dans le secteur B to B, ses clients finaux sont caractérisés par un niveau intellectuel moyen et pour la plus part, ils ont appris le métier avec la pratique. Pour cela les entreprises opérant dans le secteur n’accordent pas une très grande importance au volet marketing, ce qui n’est pas le cas de SOFADEX PURATOS qui se distingue de la concurrence par l’utilisation de techniques et méthodes généralement non adopté par les entreprises du secteur agro-alimentaire

 Site logisitique: la logistique est important pour touts les acteurs de l’entreprise. La logistique est un véritable outil de compétitivité qui a pour but d’améliorer la coordination des services de l’entreprise et de les mobiliser pour poursuivre un objectif commun : la satisfaction des clients. Dans certains secteurs d’activité, la logistique peut constituer un avantage concurrentiel. Service livraison Kioma: Responsable magasin : Remplis fiche de stocks classement de BL(bon livraison)

Les décisions stratégiques dans le domaine du service logistique: Définition: Le service clientèle peut être défini comme une activité, une mesure de performance comme il peut être défini comme un élément de stratégie de l’entreprise. Une étude claire du dit service suppose l’étude des éléments constituants les 3 groupes suivants: avant, pendant et après la transaction. 1- les éléments avant la transaction : • politique en matière de service clientèle: C'est un engagement écrit basé

Nous tenons à exprimer notre reconnaissance envers tous ceux qui, par leurs conseils, leurs encouragements, ayant contribués de près ou de loin à l’élaboration et la réussite de ce mémoire. Je remercie en particulier, responsable de Master Génie logistique Mr B.Benssasi et mon encadrant Mr M’hamed Charki qui a généreusement accepté de diriger ce travail, malgré ses fortes Contraintes d’emploi du temps, il nous a fait bénéficier de ses connaissances, de son aide précieuse, et de la qualité de ses

l’organisation est constituée d’une chaîne de relations clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une part, et le coût du produit ou service, d’autre part. La valeur se situe donc principalement à l’intersection de la relation client-produit. L’analyse de la valeur permet d’identifier

Introduction à la logistique I – Historique A – L’époque préhistorique Née à l’époque néolithique, la logistique a apporté la notion d’échanges entre les individus et le début d’une administration. Puis avec l’apparition des voies romaines vient le transport sur le Nil. Avec le développement économique : développement des routes entre les campagnes et les villes. Elle est apparue il y a 4000 ans pendant la période néolithique quand l’homme s’est organisé socialement pour subvenir collectivement

dont l’avantage comparatif est lié à la géographie, la logistique devient un élément important de cet avantage comparatif. La problématique de la logistique du commerce est d’ailleurs un thème récurrent dans la presse marocaine et une préoccupation importante des exportateurs marocains. En effet, une logistique performante contribue à réduire les coûts de transactions et à améliorer l’efficacité des échanges internationaux. La logistique est créatrice de valeur ajoutée et est essentielle pour

LOGISTIQUE SEMESTRE 1 I Les origines de la logistique au cœur du système militaire Selon Jacques Colin la logistique est une démarche globale qui peut se définir comme la technologie de la maitrise de la circulation physique des marchandises obtenue à un coût minimal pour un service optimal. La logistique a toujours été un élément important dans l'acte de guerre. Elle facilite le mouvement et contribue à maintenir une position en assurant les ravitaillements en munition, nourriture et pièces