Logistique Et Satisfaction Client

décririez-vous la chaîne logistique de Lapeyre ? => descriptif Identifier les acteurs, les flux entre les acteurs. Les acteurs : - le client - les magasins  o partie réserve o partie commerce (chef de rayon) - les usines Les usines et les magasins sont des acteurs internes de Lapeyre. C’est une E particulière car soit il peut acheter au magasin soit au catalogue et récupère le produit plus tard. La chaine log comporte des clients au sein de l’entreprise

Étude de cas General Motors Priorité à la satisfaction du client Confronté à la perte de parts de marché et à la mutation de l'industrie, General Motors (GM) a lancé un ambitieux projet pour transformer sa supply chain et donner la priorité à la satisfaction de ses clients. À la fin des années 1990, Internet semblait être en mesure de bouleverser le marché automobile. La disponibilité des informations permettait aux clients de mieux s'informer avant de faire leur choix: en comparant les

Chapitre 23 La logistique I les contenus de la fonction logistique A) Définition 1-La fonction logistique Selon l’aslog c est l art et la manière de mettre à disposition un produit donné au bon moment, au bon endroit, au moindre coût avec la meilleure qualité. Elle regroupe l’ensemble des activités dans le but dans limiter les coûts de l’amont jusqu'à l’aval en respectant des conditions satisfaisantes en terme de délais et de qualité Selon l’AFNOR ( Agence française de normalisation

La performance logistique 1. Définition La performance logistique consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits de bonne qualité, en bonne quantité, au bon moment, au bon endroit en consommant moins de ressources. Cela revient à maîtriser les fonctions opérationnelles établies entre les fournisseurs et les distributeurs : production, acheminement, entreposage, conditionnement et livraison sur le point de vente. La performance logistique est une mesure de rapport entre

  Quelle différence entre Logistique et «Supply Chain» ? La logistique représentait traditionnellement l'activité allant de la mise à disposition des produits finis par l'usine ou le négociant jusqu'à la livraison au client. Elle s'est désormais fondue dans le concept de «Supply Chain Management» ou SCM, en français la Chaîne d'approvisionnement dont l'objectif est d'optimiser la gestion des flux physiques et des flux d'information le long de la chaîne logistique depuis le fournisseur du fournisseur

SCM ( Supply Chain Management) Gestion de la Chaîne Logistique 1 Supply Chain Management Intitule du module Intitule du module Management de la chaîne logistique globale Management de la chaîne logistique globale Nom du responsable Nom du responsable Azzedine TIKA Azzedine TIKA Volume horaire Volume horaire 70 70 1- Présentation 1- Présentation Ce module présente les outils nécessaires pour comprendre la fonction logistique et appréhender les indicateurs de la gestion de Ce

La mission du Supply Chain Management est de piloter l’ensemble des flux logistiques. Il intègre ainsi les problématiques de prévision de la demande et de gestion des stocks et est impliqué dans l’évolution du système d’information. L’atout de ce service est qu’il dispose d’une vision globale des activités de l’entreprise, depuis les contraintes des fournisseurs jusqu’aux exigences des clients. Il est alors possible de repérer les difficultés existantes et de proposer des solutions pour les

Europe, mais également d’acquérir un nouveau savoir faire complémentaire : la Logistique. De ce fait en 1997 et 2003, le groupe fait l’acquisition de trois sociétés françaises, une néerlandaise et une italienne dont le cœur de métier était la logistique. Trois axes stratégiques sont mis en place en 1999 : le développement en Europe, la spécialisation des activités transport et la montée en puissance de la logistique. Ainsi que le développement vers l’Europe de l’Est avec des pays comme : la Pologne

de la compétitivité 4 II : Les moyens d’attribution de la logistique à la compétitivité 6 I- la fonction logistique 6 1) définition 6 2) Les caractéristiques logistiques 6 3) rôle et mission 7 a) Les rôles de la fonction logistique 7 b) Missions de la logistique 7 III :les objectifs de la fonction logistique 8 1) La satisfaction des clients 8 2) La minimisation des coûts 8 IV- les outils de la fonction logistique permettant la compétitivité 8 1) Gestion des flux 8 a) Les flux

PROFESSIONNELLE I.1. OBJECTIFS DE LA SPÉCIALISATION PROFESSIONNELLE A L’HEURE DE LA PRÉDOMINANCE DE LA SATISFACTION DU CLIENT ET DE LA RÉDUCTION DES COÛTS, LES PERFORMANCES LOGISTIQUES FONT LEURS PREUVES ET NE SONT PLUS CONTESTÉES DANS LEURS FONDEMENTS DANS L’ENTREPRISE. C’EST CE QUE REPREND PAR AILLEURS LE JOURNAL LES ECHOS, DANS SON SPÉCIAL DU 26 MARS 1996, « SI LA LOGISTIQUE MARCHE SI BIEN, C’EST QU’ELLE CONSTITUE UN FORMIDABLE GISEMENT DE PRODUCTIVITÉ ». Le 15 décembre 2000 D.Lebourhid