Logistique Et Satisfaction Client

chiffre d’affaire en 2009 est aujourd’hui à ne pas négliger. Cette croissance pourrait alors s’expliquer par la présence d’une logistique adaptée a ce type de commerce. En effet lors des débuts de l’e-commerce, la logistique ne fut pas privilégiait et comme nous avons pu le voir d’après l’étude d’Accenture, en 2000, 24 % des commandes n’ont jamais été livrées. Ainsi la logistique peut se définir de la façon suivante l’ensemble de méthodes et de moyens relatifs à l’organisation d’un service et ou d’une

L’entreprise Nespresso Contexte et Enjeux Comprendre les objectifs stratégiques de l’Entreprise Savoir aligner la stratégie logistique de l’entreprise sur ses objectifs stratégiques Bernard Dellès LDC Logistique Développement Conseil www.logistique-conseil.com 1 Tous droits réservés 14/02/15 La stratégie Nespresso 2 14/02/15 L’ART DE L’ESPRESSO A LA MAISON LES GRANDS CRUS Dans une capsule Nespresso se cachent les meilleurs cafés du monde, assemblés, torréfiés et moulus avec talent par nos

 Cas N pro Thème 1: L’alignement stratégique Le Dimensionnement logistique d’une entreprise de marque mondiale : Comment Mettre en place les règles d’un nouveau management de la performance logistique ? Sommaire I) Introduction Cette étude aura pour objectif de comprendre l’alignement stratégique de Nespresso. Contexte et sujet : « Vous intégrez en Juin 2006 la direction Supply Chain Europe et Monde. Votre mission avec plusieurs

13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus

Fiches métiers 1 -- Etudes / Développement / Application 2 -- Production / Qualité / Maintenance / Méthodes 3 -- Logistique / Achats 4 -- Comptabilité / Finance / Contrôle de gestion 5 -- Marketing / Vente / Après-vente Etudes / Développement / Application Développer notre vision d’avance Etudes / Développement / Application 1 - Ingénieur application système de freinage ESP 2 - Ingénieur développement système contrôle moteur 3 - Ingénieur essai moteur 4 - Ingénieur développement logiciel 5

La logistique, qu’est-ce que c’est ? Définition 1 : C’est l’ensemble des méthodes et moyens relatifs à l’organisation d’une entreprise comprenant les manutentions, les transports, les conditionnements et les approvisionnements. Définition 2 : La logistique est une activité de services qui a pour objet de gérer les flux de matières en mettant à disposition et en gérant des ressources correspondant aux besoins, aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminée, dans des conditions

Le stage au sein du département logistique de Koutoubia m’a permis de réussir ma première intégration professionnelle et d’acquérir un certain savoir faire et de concrétiser la formation que j’ai acquise en licence professionnelle Transport - Logistique - Supply chain management. Introduction A l’instar de toute formation, à la fin de la troisième année en logistique-transport-Supply chain management

FONDEMENTS THEORIQUES ET CONCEPTUELS………………..4 1. DEFINITION DE LA LOGISTIQUE…………………………...4 2. LES ENJEUX D’UNE LOGISTIQUE MODERNE………………5 - EVOLUTION DE LA FONCTION LOGISTIQUE………………………………..5 - LES FACTEURS ECONOMIQUES ET SOCIAUX……………………………….6 3. LA LOGISTIQUE ELEMENT CLE DE LA STRATEGIE............7 - CADRE CONCEPTUEL…………………………………….……………………….7 - LES FACTEURS QUI ONT PLACÉ LA LOGISTIQUE DANS LA STRATEGIE………………………………………………………………………...7

1. La logistique En 1981, le dictionnaire Le Grand Robert définissait encore la logistique comme un terme appartenant au vocabulaire militaire. C’était « l’art de Combiner tous les moyens de transport, de ravitaillement et de logement des troupes.»... Si la définition de la logistique a largement évolué au cours du temps, une première définition peut être empruntée à l’ASLOG. Ainsi, le domaine de la logistique recouvre toutes les actions de planification, de mise en œuvre et de contrôle qui concernent

et la satisfaction des besoins de nos clients sont notre clé de réussite. Grâce à notre expertise et notre savoir faire, nous mettons à la disposition de nos partenaires des solutions spécifiques leur permettant l’optimisation de leurs chaînes logistiques, qui intègrent en plus du transport, des prestations à forte valeur ajoutée. L’obtention de la certification ISO 9001 version 2008 nous a permis de renforcer notre Système Management Qualité « SMQ » pour une meilleure satisfaction clients. Nos